港九美麗鄉(xiāng)村先行區(qū)靜心宿集項目坐落于濟南市歷城區(qū)港溝街道兩河村,依托攜程集團的資源優(yōu)勢與運營支持,聚焦鄉(xiāng)村民宿的品質(zhì)化、特色化發(fā)展,致力于打造區(qū)域內(nèi)標桿性鄉(xiāng)村旅居目的地。
崗位職責: - 協(xié)助店長統(tǒng)籌酒店日常運營,包括前臺接待、客房服務、客戶咨詢等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與協(xié)調(diào),確保 40 間客房的入住、退房流程順暢高效。
- 每日檢查客房衛(wèi)生、設施設備完好情況,對接保潔團隊及時處理問題,保障客房達標率。
- 協(xié)助管理前臺排班、客戶登記、收銀對賬等工作,確保前臺服務規(guī)范。
- 主動對接入住客戶,收集服務反饋,及時解決客戶投訴或需求,提升客戶滿意度。