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主要工作職責 1. 大客戶戰(zhàn)略管理 負責制定并執(zhí)行公司大客戶的維護戰(zhàn)略。 建立大客戶維護機制，并制定相應(yīng)的客戶關(guān)系管理 SOP. 分析大客戶需求，提供定制化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案，提升客戶黏性和滿意度。 2，客戶關(guān)系維護 建立并維護與關(guān)鍵客戶的長期合作關(guān)系，定期拜訪高層決策者，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶痛點定期回訪客戶，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度; 主動識別并解決客戶問題，降低合作風險，確保高客戶留存率。 處理大客戶重大投訴或突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。 3，業(yè)務(wù)目標達成 分析行業(yè)趨勢與客戶痛點，制定關(guān)鍵客戶年度/季度目標及策略； 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動客戶項目落地，確保合同履約及回款目標達成; 通過客戶關(guān)系維護挖掘交叉服務(wù)銷售機會，推動交易落地。 4，團隊管理 領(lǐng)導并指導大客戶服務(wù)團隊，制定績效考核標準，培養(yǎng)團隊成員的業(yè)務(wù)及談判能力定期組織客戶管理***實踐與行業(yè)洞察培訓; 5，市場洞察與跨部門協(xié)作 推動與市場、客服、質(zhì)量、檢驗、檢測等跨部門的協(xié)作，優(yōu)化流程、解決客戶痛點并提升服務(wù)； 將關(guān)鍵客戶反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品/服務(wù)改進方案，提升競爭力； 收集行業(yè)動態(tài)及競爭對手信息，反饋至相關(guān)部門，推動服務(wù)升級。 6，數(shù)據(jù)分析與報告 建立并完善客戶檔案，定期更新維護; 使用數(shù)據(jù)分析工具深度挖掘客戶數(shù)據(jù)，生成詳細分析報告; 為高層提供精準客戶洞察，支持戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化及市場推廣決策。 任職要求 1，本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2，5 年以上檢驗檢測、外貿(mào)采購或第三方服務(wù)行業(yè)大客戶管理經(jīng)驗，并具有團隊管理經(jīng)驗。出色的溝通談判與演講能力，擅長建立信任關(guān)系，有客戶關(guān)系維護、復雜談判及跨部門協(xié)作的成功案例; 3，強大的分析與解決問題能力，數(shù)據(jù)敏感度高，能通過分析制定業(yè)務(wù)策略，有效識別并滿足客戶需求； 4，高度條理性，注重細節(jié)，可同時管理多客戶賬戶； 5，抗壓能力強，適應(yīng)出差； 6，熟練使用客戶關(guān)系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件； 7，英語流利(書面與口語)，掌握其他語言者優(yōu)先;