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01) 崗位職責：
(01) 根據(jù)檢測項目進行報價咨詢、合同制作、訂單流轉、采樣安排、報告流轉、項目跟蹤等工作；
(02) 客戶溝通與關系維護：需與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，解決客戶問題，并維護客戶關系。具備良好的溝通技巧和人際交往能力，能夠建立并維護長期的客戶關系。
(03) 問題解決與滿意度調查：需積極解決客戶提出的問題，包括產品咨詢、售后服務、投訴處理等。需對客戶滿意度進行調查，收集客戶反饋，以便公司改進服務。
(04) 數(shù)據(jù)整理與分析：需收集和整理客戶數(shù)據(jù)，包括客戶需求、投訴信息、服務時長等，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，以便為公司的業(yè)務決策提供支持。
(05) 團隊配合與協(xié)助：需與其他部門緊密配合，共同完成公司的業(yè)務目標。需與銷售、市場、技術等部門進行良好溝通，確保為客戶提供高效、滿意的服務。
(06) 產品與服務推廣：需了解公司的產品和服務，能夠向客戶介紹并推銷公司的產品和服務。具備一定的銷售技巧和市場意識，以實現(xiàn)銷售目標。
(07) 工作記錄與報告：需做好工作記錄，并及時向上級匯報工作情況。需編寫工作報告，對工作進行總結和反思，提高工作效率和質量。
(08) 應對突發(fā)事件與處理危機：需具備應對突發(fā)事件和危機事件的能力，能夠迅速采取措施解決問題，避免事態(tài)擴大。需保持冷靜、沉著，具備良好的應變能力。
(09) 落實領導布置的其他工作。
02) 任職資格：
(01) 學歷要求：需要具備大專及以上學歷，環(huán)境、化學相關專業(yè)，有檢測行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
(02) 工作經(jīng)驗：需具備一定的客戶服務經(jīng)驗，了解客戶服務的基本流程和技巧。有檢測機構相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
(03) 溝通能力：需具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達信息，并具備良好的傾聽能力。
(04) 情緒管理能力：需具備情緒管理能力，能夠在面對客戶的各種情緒時保持冷靜、專業(yè)。
(05) 團隊協(xié)作能力：需具備團隊協(xié)作能力，能夠與其他團隊成員合作，共同完成工作任務。
(06) 問題解決能力：需具備問題解決能力，能夠獨立處理客戶的問題和投訴。
(07) 服務意識：需具備強烈的服務意識，能夠始終以客戶為中心，提供優(yōu)質的服務。
(08) 技術能力：客服專員需要具備一定的技術能力，能熟練使用相關客服軟件和工具。