【崗位職責】
一、培訓體系建設與實施
1.負責 SOS 客服新員工入職培訓及在崗培訓的規(guī)劃與實施；
2.結合真實案例，設計并更新培訓課件、話術指引、流程卡片等培訓資料；
3.組織應急場景模擬演練，提升客服在高壓場景下的信息判斷與執(zhí)行能力；
4.設計并執(zhí)行月度/季度考核機制（如撥測、月考），確保服務標準落地。
二、培訓效果評估與改進
1.跟蹤培訓效果，通過質檢數(shù)據(jù)、績效表現(xiàn)等多維度評估培訓成效；
2.針對薄弱環(huán)節(jié)開展補訓、強化訓練，推動服務能力持續(xù)提升；
3.建立培訓檔案與數(shù)據(jù)分析體系，為培訓優(yōu)化提供依據(jù)。
三、流程與標準優(yōu)化
1.承接新業(yè)務、新流程的培訓落地；
2.參與培訓規(guī)范的持續(xù)迭代，確保標準在一線有效執(zhí)行；
3.配合運營、產品等相關部門，推動培訓中發(fā)現(xiàn)的問題閉環(huán)解決。
【任職要求】
基本條件：
1.大專及以上學歷；
2.3年以上客服中心 / 呼叫中心相關工作經驗；
3.1年以上培訓或帶教經驗，有應急服務、醫(yī)療、保險、汽車等行業(yè)背景者優(yōu)先
能力要求：
1.熟悉客服中心培訓的基本方法與流程；
2.具備良好的課程設計與授課能力，能將復雜流程轉化為易執(zhí)行的標準；
3.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動培訓改進
4.溝通表達清晰，具備跨部門協(xié)作能力；
5.熟練使用Office辦公軟件（PPT、Word、Excel）。
加分項：
1.參與過7×24小時項目或應急類客服項目或AI工具使用經驗者優(yōu)先；
2.持有培訓師認證（如CTT、ATD等）者優(yōu)先。