主要工作職責：
1.柜臺客戶接待與咨詢：熱情接待到訪客戶，主動詢問需求，為客戶提供一對一保險咨詢服務，包括保險產品條款、保障范圍、投保流程、保費繳納方式等內容的專業(yè)解答，協(xié)助客戶明確自身需求并提供合理建議。
2.電話客服響應：通過公司客服系統(tǒng)接聽客戶來電，耐心傾聽客戶訴求，處理電話咨詢、業(yè)務查詢、信息核實等事宜，確保通話過程規(guī)范、溝通清晰，準確記錄通話關鍵信息至客服系統(tǒng)。
3.保險知識普及：結合客戶實際情況，用通俗易懂的語言向客戶普及保險基礎常識、相關法律法規(guī)、理賠注意事項等內容，提升客戶對保險業(yè)務的認知度，減少后續(xù)服務糾紛。
4.理賠協(xié)助辦理：指導客戶準備理賠所需材料，協(xié)助客戶填寫理賠申請單據(jù)，核對材料的完整性與規(guī)范性；及時將客戶理賠申請?zhí)峤恢料嚓P部門，跟進理賠進度，定期向客戶反饋理賠進展情況，解答理賠過程中客戶的疑問，確保理賠流程順暢推進。
5.客戶信息管理：準確錄入并維護客戶信息至公司系統(tǒng)，包括客戶基本信息、咨詢記錄、業(yè)務辦理記錄、理賠進度等，確保客戶信息的真實性、完整性與安全性，嚴格遵守公司客戶信息保密規(guī)定。
6.服務記錄與反饋：對柜臺接待、電話溝通等所有客戶互動情況進行詳細記錄，整理客戶提出的意見與建議，定期向主管匯報；針對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋并協(xié)助優(yōu)化服務流程。
7.其他相關工作：協(xié)助完成客戶資料的整理、歸檔工作；參與公司組織的業(yè)務培訓，持續(xù)學習保險產品知識、服務技巧及系統(tǒng)操作方法，提升專業(yè)能力；完成上級交辦的其他客服相關工作任務。