工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)理賠疑難爭(zhēng)議案件與客戶的協(xié)談溝通工作,包括拒賠、協(xié)議賠付及解約等相關(guān)問題;
2、負(fù)責(zé)接聽理賠協(xié)談熱線電話,保證接聽率,同時(shí)解答客戶問題,記錄、統(tǒng)計(jì)并分析總結(jié)理賠操作中的各項(xiàng)問題,提出專業(yè)性的改進(jìn)意見;
3、負(fù)責(zé)理賠相關(guān)客訴案件的跟進(jìn)和處理,確??蛻魡栴}高效解決,降低客戶投訴率;
4、熟悉掌握保險(xiǎn)行業(yè)理賠業(yè)務(wù)相關(guān)流程;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職要求:
1、5年以上保險(xiǎn)理賠行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、解決沖突能力和人際理解能力;
3、工作認(rèn)真、仔細(xì)、執(zhí)行力強(qiáng),能快速解決問題;
4、具有理賠協(xié)談相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。