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客服專員
一、崗位職責
1. 受理客戶投訴、外部渠道投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2. 能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預警上報；
3. 進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出改善建議；
4. 負責第一時間將質量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項目致命錯誤隱患反饋于項目負責人并跟蹤監(jiān)控解決情況；
5. 按照部門要求達成投訴處理時效、解訣率、滿意度、重復投訴率等指標;
6. 負責定期組織召開服務質量會議，回顧整體質量情況，提供相關分析與行動計劃和會議紀要；
7. 收集客服業(yè)務與服務信息，了解培訓需求并反饋；
8. 參與制定培訓需求及計劃的分析工作，根據(jù)培訓內容編寫培訓教材，制作培訓課件。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷;
2、有1年以上投訴處理經(jīng)驗，具備疑難客訴、微信支付投訴及微博/聚投訴/黑貓投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉保險公司規(guī)則，有行業(yè)服務工作優(yōu)先；
4、熱情敬業(yè)，溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力；
5、熟練掌握基本辦公軟件操作;
三、工作時間：
9:00-6:00，午休1小時，周末雙休，法假正常放。
四、工作地點：
天津市南開區(qū)長江道18號融僑中心1903A
五、薪資范圍：
4-6K