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更新于 12月6日

英語電商客服

6000-8000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服全白班英語電子商務(wù)翻譯服務(wù)食品/飲料
崗位職責(zé)
  1. 負(fù)責(zé)Facebook、Instagram、TikTok、YouTube等海外社交平臺的客戶服務(wù)工作,7×24小時內(nèi)及時響應(yīng)客戶私信、評論、留言等各類訴求,涵蓋產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、物流跟蹤、售后問題處理等,確?;貜?fù)專業(yè)、高效,提升客戶滿意度與忠誠度。
  2. 以英語流暢開展社交平臺實時對話、撰寫規(guī)范回復(fù)文案及客服函件;承擔(dān)日常英語翻譯工作,涵蓋食品產(chǎn)品說明、售后條款、物流信息等內(nèi)容,確保翻譯準(zhǔn)確且符合食品行業(yè)表達習(xí)慣。
  3. 協(xié)助審核電商合作相關(guān)英文合同及協(xié)議,重點核查與客戶權(quán)益、售后責(zé)任、交付標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的核心條款,識別基礎(chǔ)風(fēng)險并及時反饋;配合法務(wù)或業(yè)務(wù)團隊完成合同翻譯、條款解釋及客戶溝通對接工作,確保合同執(zhí)行過程中的客服環(huán)節(jié)順暢。
  4. 建立客戶問題臺賬,對咨詢、投訴、建議等進行分類記錄與跟蹤,確保問題得到閉環(huán)解決;針對高頻問題梳理解決方案,形成標(biāo)準(zhǔn)化英語回復(fù)模板,提升客服響應(yīng)效率;主動收集客戶對食品產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、服務(wù)等方面的反饋,及時同步至產(chǎn)品及運營團隊。
  5. 配合運營團隊完成社交平臺客服相關(guān)基礎(chǔ)工作,如協(xié)助整理英語客服素材、參與客戶畫像分析;跟蹤社交平臺客服數(shù)據(jù),包括響應(yīng)時長、解決率、客戶滿意度等,定期形成報表反饋;協(xié)助開展客戶維護活動,以英語精準(zhǔn)傳達活動信息并解答客戶疑問。
  6. 合規(guī)與服務(wù)規(guī)范執(zhí)行:嚴(yán)格遵守食品行業(yè)進出口相關(guān)法規(guī)、電商平臺規(guī)則及公司客服服務(wù)規(guī)范,確保社交平臺溝通內(nèi)容符合目標(biāo)市場食品監(jiān)管要求及平臺政策;堅守客戶信息保密原則,規(guī)范管理客戶資料,保障客戶信息安全。
任職要求:
1.具備流利的英語聽說讀寫能力
2.具備親和力和良好的溝通力
3.具備一定的承壓能力,奉獻精神

工作地點

西安雁塔區(qū)太白南路139號6摟612室

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

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公司Logo西安萬基食品飲料有限公司
萬基食品有限公司,成立于 2001年,是一家全品類健康飲品原料的生產(chǎn)型企業(yè),同時也是陜西省酸梅粉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的唯一起草企業(yè)。公司發(fā)展歷經(jīng)20余年,一直致力于在飲品行業(yè)走得更高更遠(yuǎn)。從最初開發(fā)的酸梅單項品類,到如今研發(fā)出眾多產(chǎn)品,補充了產(chǎn)品品類的空白?,F(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)量總計多達300余款,包括直飲酸梅湯、貢煎酸梅湯、酸梅粉、濃縮酸梅膏、現(xiàn)熬酸梅湯(商用)等酸梅全系列產(chǎn)品;果味粉系列、姜汁可樂、豆?jié){粉、米漿粉、冰糖雪梨粉、乳味粉系列、五谷雜糧粉系列等餐飲行業(yè)多款產(chǎn)品;鮮果伴侶系列、酸奶風(fēng)味系列、奶茶粉系列、三合一咖啡粉系列、冰激凌粉系列、雞蛋布丁粉、凍粉系列等飲品行業(yè)多款產(chǎn)品。公司已形成從售前客戶追蹤,了解需求,上門服務(wù),展示產(chǎn)品到定制包裝,專線生產(chǎn)以及售后專人對接,專車物流的一整套流程,確保為客戶提供最便捷,最貼心的服務(wù)。目前合作的大型餐飲連鎖客戶有海底撈、鄉(xiāng)村基、華萊士、小龍坎、小六湯包、魏家涼皮等;大型現(xiàn)調(diào)飲品連鎖客戶有益禾堂、書亦燒仙草、茶百道、古茗、滬上阿姨、甜啦啦等。公司的第一工廠位于西安市長安區(qū),廠房面積約5000平米,建有10萬級凈化車間,配套全自動生產(chǎn)線及精良設(shè)備,建廠20年余年,生產(chǎn)穩(wěn)定、口碑良好。第二工廠位于富平高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園,廠房面積約10000平米,配備高效全自動生產(chǎn)線。萬基食品是擁有專業(yè)研發(fā)核心的高新技術(shù)企業(yè),公司始終堅持以最優(yōu)的價格,最專業(yè)的態(tài)度,最優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)于廣大客戶。與此同時,在富平工廠我們還建設(shè)有研發(fā)實驗中心,其中配備有國家級標(biāo)準(zhǔn)實驗室的相關(guān)實驗儀器,以及小型工業(yè)生產(chǎn)實驗設(shè)備及設(shè)施。公司每年聯(lián)合西北農(nóng)林大學(xué)、陜西科技大學(xué)等知名高校的食品專業(yè)類學(xué)科本碩級應(yīng)屆生在此進行食品研發(fā)的全產(chǎn)業(yè)鏈實驗及量產(chǎn),以推動富平食品產(chǎn)業(yè)技術(shù)提升及科技化轉(zhuǎn)型。公司一直秉持的理念:萬民之口,基于良心,精益求精,追求卓越。我們始終堅守食品安全衛(wèi)生為公司發(fā)展的第一要義。在我們不懈地努力下,萬基食品于2022年10月完成了ISO9001,ISO22000,HACCP等相關(guān)國際體系認(rèn)證。順應(yīng)市場發(fā)展是我們能做的選擇,讓萬基變得更強是我們必然的追求!
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