工作職責(zé)：
1. 通過電話渠道為使用公司產(chǎn)品的客戶提供產(chǎn)品資訊和服務(wù)咨詢，包括但不限于：購藥指引、送貨服務(wù)咨詢/反饋、增值服務(wù) 咨詢/申請(qǐng)、定期回訪產(chǎn)品使用情況、等。
2. 系統(tǒng)中及時(shí)維護(hù)客戶需求和信息。
3. 就客戶反饋的需求與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。
4. 工作月報(bào)、數(shù)據(jù)分析匯總。
5. 完成項(xiàng)目經(jīng)理布置的其他工作。
要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，一年以上呼叫中心電話客服經(jīng)驗(yàn)者；
2. 普通話流利，表達(dá)清晰有親和力；
3. 熟練使用Windows操作系統(tǒng)及Office辦公軟件（Word，Excel，PPT， Outlook）；
4. 能耐心、專注地傾聽，準(zhǔn)確捕捉客戶話語中的關(guān)鍵信息；并能用簡單易懂的語言，條理清晰地向客戶解釋復(fù)雜問題；
5. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心和同理心，注重團(tuán)隊(duì)合作，一定的壓力管理與情緒韌性。
加分項(xiàng)：
1) 護(hù)理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2) 有患者對(duì)接溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，醫(yī)療大健康行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3) 有呼叫中心運(yùn)營支持經(jīng)驗(yàn)者（更新話術(shù)/流程）優(yōu)先；
4) 擅長數(shù)據(jù)分析，能用Excel/BI工具輸出運(yùn)營洞察報(bào)告。
工作時(shí)間：8:30~17:30，周末雙休