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一、 戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)管理
1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定并執(zhí)行所管轄項(xiàng)目的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、預(yù)算方案及工作計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目P&L（損益）管理，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，積極開拓增值服務(wù)收入，確保完成或超額完成項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)（如租金收繳率、物業(yè)管理費(fèi)收繳率、利潤(rùn)率等）。
3.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，提出物業(yè)硬件升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化及租金策略調(diào)整建議，以提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力與資產(chǎn)價(jià)值。
二、 日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)管理
1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)的日常運(yùn)行，包括安保、清潔綠化、工程維修、客戶服務(wù)、停車場(chǎng)管理等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。
2.督導(dǎo)設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)、年度檢修計(jì)劃及應(yīng)急處理，確保配電、空調(diào)、消防、電梯、給排水等核心系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
3.負(fù)責(zé)二次裝修管理，審批裝修方案，監(jiān)督裝修過程符合安全規(guī)范及物業(yè)管理規(guī)定。
4.統(tǒng)籌項(xiàng)目節(jié)能降耗、環(huán)境健康安全（EHS）管理及風(fēng)險(xiǎn)防控工作。
三、 客戶關(guān)系與滿意度提升
1.作為項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的主要代表，建立并維護(hù)與業(yè)主、租戶及相關(guān)政府部門的良好關(guān)系。
2.定期組織客戶溝通會(huì)議，收集與分析客戶意見與需求，制定并推動(dòng)服務(wù)改善計(jì)劃。
3.及時(shí)、妥善處理各類客戶投訴與突發(fā)事件，維護(hù)項(xiàng)目和諧穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
4.策劃并組織客戶社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶歸屬感與品牌忠誠(chéng)度。
四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（包括客服、工程、安保、環(huán)境等部門）的搭建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
2.營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
3.落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的合規(guī)性。
五、 合規(guī)、安全與品質(zhì)管理
1.確保物業(yè)管理服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.作為項(xiàng)目安全第一責(zé)任人，全面落實(shí)消防、治安、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保零重大安全責(zé)任事故。
3.負(fù)責(zé)外包服務(wù)商（如保潔、保安、消殺等）的遴選、合同管理、服務(wù)監(jiān)督與績(jī)效評(píng)估。
六、 品牌形象與公共關(guān)系
1.維護(hù)并提升項(xiàng)目在區(qū)域的品牌形象與市場(chǎng)口碑。
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的形象管理，確保環(huán)境品質(zhì)。
3.協(xié)調(diào)處理好與街道、社區(qū)、住建、公安、消防、市監(jiān)等政府職能部門的關(guān)系。