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崗位職責(zé)：
l 根據(jù)系統(tǒng)及公司下發(fā)的保險到期客戶撥打電話。

l 按照寶馬要求的電話撥打的標準進行呼出和維系保險客戶、宣傳我店保險優(yōu)勢和活動。

l 學(xué)習(xí)相關(guān)汽車保險知識、理賠知識，以應(yīng)對客戶的咨詢、并向客戶講解保險及在4S店保險給客戶帶去的好處。

l 完成當(dāng)月的保險銷售業(yè)績。

l 學(xué)習(xí)并應(yīng)用有效的傾聽、提問、異議處理等溝通技巧，有效地關(guān)懷客戶車輛使用情況，并根據(jù)車輛的情況促進保險成交。

l 根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達成一致；

l 對客戶進行保險回訪；

l 與維修接待協(xié)調(diào)合理安排車輛保險辦理工作；

l 為客戶建立保險檔案；

l 熟悉保險產(chǎn)品，寶馬車型，了解寶馬車保險政策。

l 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

l 為了完成業(yè)績能進行加班工作。
崗位要求：
1、 社交技能/個性特征：適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)意愿較強；思維較靈活；責(zé)任心強；有自信心；能應(yīng)對壓力下的工作；主動性強。
2、 能執(zhí)行電話撥打和跟蹤流程、有改善當(dāng)前工作的建議能力、能達成保險業(yè)績。
3、 有熟悉的保險知識、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作能力、以客戶為導(dǎo)向的溝通能力。
4、 能有效處理客戶異議。
5、 聲音甜美，能快速學(xué)習(xí)和掌握寶馬的電話撥打標準和技能。
6、 能快速學(xué)習(xí)和掌握客戶關(guān)系管理相關(guān)知識。