職位描述
售后客服全白班電商運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）零售/批發(fā)
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)售后客服現(xiàn)場(chǎng)人員管理，生產(chǎn)力管理和績(jī)效改進(jìn)工作。
2、異?？驮V處理：整合工單客訴、舉報(bào)等異常問題，協(xié)同物流，品控和采銷等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客訴case，降低體驗(yàn)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
3、負(fù)責(zé)總部運(yùn)營(yíng)策略貫徹落地，反饋及改進(jìn)。
挖掘異?？驮V的根因，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行客服指標(biāo)運(yùn)營(yíng)，形成異常監(jiān)控、預(yù)警、反饋、分析和改善跟進(jìn)機(jī)制。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉供應(yīng)鏈，具有2年及以上電商或零售行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、對(duì)客服流程設(shè)計(jì)、異?？驮V處理、服務(wù)運(yùn)有深入理解；
3、邏輯清晰，分析能力強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)和案例分析能力，能自主輸出分析報(bào)告；
4、能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、快速了解業(yè)務(wù)脈絡(luò)；
5、具備跨部門溝通及復(fù)雜項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)性強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向
4、協(xié)調(diào)溝通能力好，具有跨部門溝通或復(fù)雜項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)性強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向
薪資：月薪7820，不拆分，入職五險(xiǎn)一金
時(shí)間：朝九晚六，上五休二，月休8天
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)吉泰壹號(hào)大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
甘女士/招聘主管
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北京萬(wàn)古恒信科技有限公司
“萬(wàn)古人力”（北京萬(wàn)古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶的廣泛信賴和好評(píng)，營(yíng)業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合，推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過直接投資、并購(gòu)等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營(yíng)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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