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更新于 6月12日

客服質(zhì)檢專員

5000-8000元
  • 合肥瑤海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
9:00-18:30,周末雙休
底薪5000+績(jī)效(績(jī)效2000,0-1.5之間)
工作內(nèi)容: 1.根據(jù)公司營銷服務(wù)質(zhì)量定位,結(jié)合業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范內(nèi)容,體系化制定統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和品質(zhì)需求不斷進(jìn)行優(yōu)化完善 2.定時(shí)定量檢查業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的錄音、跟蹤記錄等內(nèi)容,進(jìn)行抽檢和評(píng)分 3.負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)常規(guī)質(zhì)檢和專項(xiàng)質(zhì)檢模式,對(duì)各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析并生成質(zhì)檢報(bào)告,提出針對(duì)性的改善措施,協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化結(jié)果 4.通過監(jiān)聽收集的素材,匯總,整理,編寫案例分析,收集典型案例,建立錄音庫,為培訓(xùn)提供依據(jù);根據(jù)結(jié)果分析,賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 5.跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施效果,追蹤至問題閉環(huán),不斷完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估系統(tǒng) 6.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查,風(fēng)險(xiǎn)管控,接聽售后電話,商戶回訪等相關(guān)工作 7.負(fù)責(zé)完成部門其他臨時(shí)性或挑戰(zhàn)性質(zhì)檢工作。
崗位要求: 1.全 大專及以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè) 1 年以上,質(zhì)檢、銷售顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2.邏輯清晰,具有分析式思維,善于發(fā)現(xiàn)問題并歸納總結(jié) 3.具備良好的書面寫作及口頭表達(dá)能力,熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件 4.善于主動(dòng)學(xué)習(xí),做事認(rèn)真踏實(shí),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有原則,責(zé)任心強(qiáng) 5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神,愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)

工作地點(diǎn)

合肥瑤海區(qū)新交通大廈15

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

李女士/人事部

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京萬古恒信科技有限公司公司標(biāo)簽
“萬古人力”(北京萬古恒信科技有限公司)創(chuàng)立于2008年3月,是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初,主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù),建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì),贏得了客戶的廣泛信賴和好評(píng),營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來,始終關(guān)注客戶需求,持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式,這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣,促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā),在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用,賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合,推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式,擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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