9:00-18:30,周末雙休
底薪5000+績(jī)效(績(jī)效2000,0-1.5之間)
工作內(nèi)容:
1.根據(jù)公司營銷服務(wù)質(zhì)量定位,結(jié)合業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范內(nèi)容,體系化制定統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和品質(zhì)需求不斷進(jìn)行優(yōu)化完善
2.定時(shí)定量檢查業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的錄音、跟蹤記錄等內(nèi)容,進(jìn)行抽檢和評(píng)分
3.負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)常規(guī)質(zhì)檢和專項(xiàng)質(zhì)檢模式,對(duì)各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析并生成質(zhì)檢報(bào)告,提出針對(duì)性的改善措施,協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化結(jié)果
4.通過監(jiān)聽收集的素材,匯總,整理,編寫案例分析,收集典型案例,建立錄音庫,為培訓(xùn)提供依據(jù);根據(jù)結(jié)果分析,賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
5.跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施效果,追蹤至問題閉環(huán),不斷完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估系統(tǒng)
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查,風(fēng)險(xiǎn)管控,接聽售后電話,商戶回訪等相關(guān)工作
7.負(fù)責(zé)完成部門其他臨時(shí)性或挑戰(zhàn)性質(zhì)檢工作。
崗位要求:
1.全 大專及以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè) 1 年以上,質(zhì)檢、銷售顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2.邏輯清晰,具有分析式思維,善于發(fā)現(xiàn)問題并歸納總結(jié)
3.具備良好的書面寫作及口頭表達(dá)能力,熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件
4.善于主動(dòng)學(xué)習(xí),做事認(rèn)真踏實(shí),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有原則,責(zé)任心強(qiáng)
5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神,愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)