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1、面向終端消費者，接聽熱線，處理咨詢/故障/投訴等問題
2、負責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級至相關(guān)團隊處理；
3、負責(zé)對其本人未閉環(huán)的問題進行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時將未閉環(huán)問題及時交接至TL或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢；
4、對其本人服務(wù)的客戶滿意度負責(zé)。

崗位要求：

1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，必須為理工科專業(yè)
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心；
4、每分鐘不低于45字，準確率不低于90%。

專業(yè)要求：候選人需要有理工科背景

工作時間：有大夜班，依據(jù)業(yè)務(wù)情況排班，目前每月3-5天左右；每日工作滿8h（除休息時間外）；實行輪休制，做五休二，月休8天
實行排班制，有多個班次；法定節(jié)假日需參與排班，依據(jù)規(guī)定給予加班費
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+年終獎+加班費