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崗位名稱：電話客服
崗位職責：
1、通過接聽電話，受理客戶的問題咨詢；
2、負責將SLA內(nèi)不能解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理；
3、保障客服滿意度，為問題及客戶滿意度閉環(huán)負責。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心；
4、每分鐘不低于45字，準確率不低于90%。
1、針對于手機電子產(chǎn)品終端業(yè)務的電話客服
崗位名稱：打字客服：
崗位職責：通過郵件/文字形式，為線下備件專員處理異常咨詢答復問題，純文字作業(yè)。