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1. 需保持服飾、發(fā)型整潔，化淡妝，以良好形象接待賓客。 2. 查看交班記錄，處理上一班移交事項(xiàng)。 3. 熟悉預(yù)訂資料，記住貴賓、常客姓名，了解酒店活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)。 4. 熟悉客房銷售政策，向賓客推銷客房，提高酒店收益。 5. 熟練總臺(tái)業(yè)務(wù)技能，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.掌握店內(nèi)外信息，準(zhǔn)確解答賓客問(wèn)詢。 7. 為入住賓客辦理登記手續(xù)。 8. 管理和發(fā)放客房鑰匙，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度，保障賓客安全。 9. 制作相關(guān)報(bào)表，為其他部門提供接待信息。 崗位要求 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備英語(yǔ)知識(shí)，可應(yīng)對(duì)涉外賓客服務(wù)。 2. 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，有服務(wù)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.熟悉酒店對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)種類及總臺(tái)工作流程規(guī)范。 4. 相貌端正，身體健康，能勝任崗位工作。