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崗位職責 1、通過線上、線下多渠道快速響應客戶售前咨詢，解答產品 / 服務相關問題，提供專業(yè)、耐心的咨詢服務。 2、針對客戶需求，精準匹配產品功能，協(xié)助客戶了解產品優(yōu)勢、使用場景及解決方案。 3、需求分析與引導深度挖掘客戶潛在需求，分析客戶痛點，結合產品特性提供個性化推薦，推動客戶轉化。 4、整理客戶反饋及常見問題，協(xié)助優(yōu)化產品介紹話術及服務流程。 5、銷售支持協(xié)助銷售團隊跟進高意向客戶，提供產品演示、報價單制作等支持，推動銷售流程。 6、定期分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，總結銷售趨勢及市場需求，為產品優(yōu)化和營銷策略提供建議。 7、維護企業(yè)品牌形象，確保客戶咨詢體驗符合服務標準，提升客戶滿意度與信任度。 任職要求 1、本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、1 年以上售前客服、銷售支持或銷售相關崗位經(jīng)驗。 3、熟練掌握銷售技巧，具備較強的客戶需求分析與轉化能力。 4、熟練使用 CRM 系統(tǒng)、在線溝通軟件（如企微、紛享銷客、U8等）及各類辦公軟件（office）。 5、職業(yè)素養(yǎng)工作細致耐心，抗壓能力強，能適應快節(jié)奏、高強度的工作環(huán)境。 6、具有團隊協(xié)作精神，主動學習產品知識及行業(yè)動態(tài)，持續(xù)提升專業(yè)能力。