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崗位職責(zé) 1、通過(guò)線上、線下多渠道快速響應(yīng)客戶售前咨詢，解答產(chǎn)品 / 服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)。 2、針對(duì)客戶需求，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品功能，協(xié)助客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、使用場(chǎng)景及解決方案。 3、需求分析與引導(dǎo)深度挖掘客戶潛在需求，分析客戶痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品特性提供個(gè)性化推薦，推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化。 4、整理客戶反饋及常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品介紹話術(shù)及服務(wù)流程。 5、銷售支持協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)高意向客戶，提供產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)單制作等支持，推動(dòng)銷售流程。 6、定期分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售趨勢(shì)及市場(chǎng)需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷策略提供建議。 7、維護(hù)企業(yè)品牌形象，確保客戶咨詢體驗(yàn)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度與信任度。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1 年以上售前客服、銷售支持或銷售相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握銷售技巧，具備較強(qiáng)的客戶需求分析與轉(zhuǎn)化能力。 4、熟練使用 CRM 系統(tǒng)、在線溝通軟件（如企微、紛享銷客、U8等）及各類辦公軟件（office）。 5、職業(yè)素養(yǎng)工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境。 6、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，持續(xù)提升專業(yè)能力。