職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1、問題解答：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，對(duì)產(chǎn)品性能、維修服務(wù)、保養(yǎng)周期等問題給予詳盡解釋，減少誤解和不滿。
2、意見收集：積極傾聽客戶意見與建議，為改善服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度提供第一手的數(shù)據(jù)支撐。
3、投訴處理：快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，轉(zhuǎn)化不滿為服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，顯著降低投訴率。
4、服務(wù)跟進(jìn)：完成服務(wù)后主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解服務(wù)滿意度，及時(shí)處理任何后續(xù)問題，強(qiáng)化客戶忠誠度。
5、新車交付面訪及保險(xiǎn)出單、錄單等工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通能力及親和力；
2、對(duì)工作有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)責(zé)任感；
3、具有1年以上的4S店或客服經(jīng)驗(yàn)；
4、較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件。
崗位福利：
1 、保險(xiǎn)福利：試用期即為員工繳納社保并購買住房公積金；
2、帶薪休假：員工享有帶薪年假、法定節(jié)假日；
3、餐飲待遇：公司提供免費(fèi)的工作餐（午餐、晚餐）；
4、職業(yè)發(fā)展：公司設(shè)有完善、透明的晉升體系，專業(yè)的崗位知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)；
5、其他福利待遇：生日福利、節(jié)日福利及各種員工團(tuán)建活動(dòng)。
1、問題解答：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，對(duì)產(chǎn)品性能、維修服務(wù)、保養(yǎng)周期等問題給予詳盡解釋，減少誤解和不滿。
2、意見收集：積極傾聽客戶意見與建議，為改善服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度提供第一手的數(shù)據(jù)支撐。
3、投訴處理：快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，轉(zhuǎn)化不滿為服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，顯著降低投訴率。
4、服務(wù)跟進(jìn)：完成服務(wù)后主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解服務(wù)滿意度，及時(shí)處理任何后續(xù)問題，強(qiáng)化客戶忠誠度。
5、新車交付面訪及保險(xiǎn)出單、錄單等工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通能力及親和力；
2、對(duì)工作有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)責(zé)任感；
3、具有1年以上的4S店或客服經(jīng)驗(yàn)；
4、較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件。
崗位福利：
1 、保險(xiǎn)福利：試用期即為員工繳納社保并購買住房公積金；
2、帶薪休假：員工享有帶薪年假、法定節(jié)假日；
3、餐飲待遇：公司提供免費(fèi)的工作餐（午餐、晚餐）；
4、職業(yè)發(fā)展：公司設(shè)有完善、透明的晉升體系，專業(yè)的崗位知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)；
5、其他福利待遇：生日福利、節(jié)日福利及各種員工團(tuán)建活動(dòng)。
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工作地點(diǎn)
廣東省惠州市惠城區(qū)江北24號(hào)小區(qū)(臺(tái)商協(xié)會(huì)旁)一樓
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中升集團(tuán)控股有限公司（以下簡稱中升集團(tuán)）成立于1998年，是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。擁有廣泛的全國性4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋24個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過90個(gè)城市。中升集團(tuán)專注于經(jīng)營客戶認(rèn)可度高、品牌形象好、成長性強(qiáng)的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車廠家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，已成為市場競爭的獨(dú)特利器。“一站式”4S經(jīng)營模式，讓中升集團(tuán)形成新車、維保、個(gè)性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險(xiǎn)、汽車金融等多元商業(yè)價(jià)值鏈，致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。集團(tuán)高度重視人力資源管理，明晰員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完善儲(chǔ)備梯隊(duì)人才建設(shè)，打造了一只經(jīng)驗(yàn)豐富、愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，我們深信，發(fā)揮每一位員工的潛力對(duì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展將有舉足輕重的影響。中升集團(tuán)自成立之初就將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問中升集團(tuán)公司主頁：https://www.zs-group.com.cn/
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