崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶到院后進(jìn)行陪同與服務(wù)指引,提高客戶對服務(wù)、效果的滿意度;
2、了解客戶潛在需求,通過良好的服務(wù)開發(fā)客戶需求,提供適合的產(chǎn)品與服務(wù),完成個(gè)人業(yè)績目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)引領(lǐng)到院顧客面診醫(yī)生,全面了解顧客需求及醫(yī)生的診斷方案,根據(jù)醫(yī)生的診斷方案,適時(shí)進(jìn)行套餐組合等開發(fā);
4、幫助顧客辦理治療手續(xù);
5、提醒套餐治療期內(nèi)的客戶和儲值客戶按時(shí)進(jìn)行治療,提升套餐消化率和儲值消化率;做好客戶現(xiàn)實(shí)消費(fèi)與潛在需求的標(biāo)簽管理;
6、提前將每日預(yù)約到院客戶情況對接到直屬主管,協(xié)同完成客戶消化與醫(yī)生排班實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一;
7、執(zhí)行運(yùn)營管理部制定治療周期內(nèi)客戶循環(huán)消費(fèi)、轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品套餐組合與促銷政策;
8、負(fù)責(zé)對術(shù)后顧客進(jìn)行回訪:了解顧客術(shù)后恢復(fù)情況,告知顧客下次到院治療時(shí)間并預(yù)約預(yù)客具體到院時(shí)間,在CRM系統(tǒng)上錄入回訪結(jié)果,上報(bào)回訪;
9、做好顧客信息資料的維護(hù),尊重顧客隱私。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,年齡35歲以下;
2、形象氣質(zhì)佳、細(xì)膩服務(wù)、熱情開朗、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng);
3、溝通表達(dá)較好有2年及以上銷售經(jīng)驗(yàn),認(rèn)可醫(yī)美,喜歡醫(yī)美;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。