1、分析客服通話錄音,識(shí)別服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等問(wèn)題,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、識(shí)別、評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)(如承保風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)),制定控制措施并跟蹤執(zhí)行效果。
3、對(duì)銷售、客服等部門進(jìn)行質(zhì)量審查培訓(xùn),提升全員合規(guī)意識(shí)與審查能力。
[工作要求]
1、吃苦耐勞,認(rèn)真細(xì)致,性格穩(wěn)重,責(zé)任心強(qiáng);
2、思維縝密、有條理、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真;
3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
上班時(shí)間:上午9:00-12:00 下午14:00-18:00,周末雙休,法定節(jié)假