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核心工作職責(zé)
1、人員管理：統(tǒng)籌溫泉服務(wù)團隊排班、考勤與溝通協(xié)調(diào)，解決團隊矛盾，組織例會傳遞信息，提升團隊凝聚力。
2、工作統(tǒng)籌與檢查：按客流量分配崗位任務(wù)，每日巡查溫泉區(qū)域服務(wù)、衛(wèi)生及設(shè)備狀況，督促問題整改并追蹤結(jié)果。
3、服務(wù)培訓(xùn)與質(zhì)控：制定溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，組織新老員工培訓(xùn)，定期抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正不規(guī)范行為，提升客戶滿意度。
4、資產(chǎn)與備品管理：負責(zé)溫泉固定資產(chǎn)巡檢與維護協(xié)調(diào)，管理備品采購、入庫、發(fā)放及庫存盤點，杜絕浪費損耗。
5、客訴與應(yīng)急處理：及時響應(yīng)并妥善處理賓客投訴，記錄并總結(jié)改進；協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)情況時組織團隊保障賓客安全。
6、其他協(xié)作：配合上級完成運營計劃、成本控制及營銷執(zhí)行，定期提交工作報表與改進建議。 任職要求
年齡 28-45 歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，溝通表達能力強；
有 3 年以上溫泉、酒店、景區(qū)等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉溫泉服務(wù)流程與運營規(guī)范；
具備較強的組織協(xié)調(diào)、團隊管理與問題解決能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況；
熱愛服務(wù)行業(yè)，責(zé)任心強，工作嚴謹細致，有良好的客戶服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)；
了解溫泉設(shè)備基本常識與安全操作規(guī)范，具備基礎(chǔ)應(yīng)急處理技能（如急救知識）者優(yōu)先；
能適應(yīng)輪班制工作（含節(jié)假日）。