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1.預(yù)定咨詢：接聽(tīng)客戶的電話、在線聊天等渠道的咨詢，準(zhǔn)確理解客戶需求，向客戶提供景區(qū)的相關(guān)信息、門票價(jià)格、預(yù)定流程等，并解答客戶提出的問(wèn)題。 2.預(yù)定錄入：根據(jù)客戶的需求，將預(yù)定信息錄入系統(tǒng)，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、游覽日期、人數(shù)等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。 3.預(yù)定確認(rèn)與修改：對(duì)已錄入的預(yù)定信息進(jìn)行核實(shí)并與客戶確認(rèn)，如需修改或調(diào)整預(yù)定，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的變更操作，確?？蛻舻念A(yù)定準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.支付處理：引導(dǎo)客戶完成支付流程，如提供支付鏈接、通知客戶支付方式、協(xié)助處理支付遇到的問(wèn)題等。同時(shí)，及時(shí)更新支付記錄，確保支付信息的完整性。 5.退款處理：負(fù)責(zé)處理客戶的退款申請(qǐng)，了解退款政策并按照規(guī)定進(jìn)行操作，跟進(jìn)退款進(jìn)度，并與客戶溝通并解答相關(guān)問(wèn)題。 6.投訴處理：負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，及時(shí)與客戶溝通并尋找解決方案，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確?？蛻舻臐M意度和體驗(yàn)度。 7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期匯總和統(tǒng)計(jì)預(yù)定數(shù)據(jù)，包括預(yù)定數(shù)量、銷售額、客戶滿意度等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為管理層提供參考依據(jù)和決策支持。 8.信息維護(hù)與更新：及時(shí)跟進(jìn)景區(qū)相關(guān)信息的變動(dòng)，包括門票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間、景點(diǎn)介紹等，并及時(shí)更新在官網(wǎng)、社交媒體等渠道上，保證客戶獲取的信息準(zhǔn)確可靠。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。