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通過跨境電商平臺、郵件、電話等渠道，及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶疑問，提供專業(yè)的物流方案和建議。尋找國外客戶，整理客戶資料，發(fā)布產(chǎn)品，聯(lián)系和維護國外客戶，開發(fā)新客戶，與客戶保持溝通和聯(lián)系。 2 訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單下單、修改、取消等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。同時，跟進訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單進度。售后服務(wù)：處理客戶投訴、貨損、丟失等售后問題，積極協(xié)調(diào)解決客戶問題，確保客戶滿意。 3 產(chǎn)品信息維護：根據(jù)市場需求和客戶反饋，及時更新產(chǎn)品描述、價格、促銷信息等，提高產(chǎn)品競爭力； 系統(tǒng)錄入應(yīng)收應(yīng)付費用，單證及文件的整理歸檔；日常運營數(shù)據(jù)報表的制作和匯報； 4 根據(jù)銷售計劃完成銷售目標(biāo)；根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略 ，開拓并深度挖掘客戶，尋找新的合作點 ，提供物流供應(yīng)鏈解決方案，拓展新項目。 5 積極協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作流程并完善；數(shù)據(jù)分析與反饋：定期對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，挖掘客戶需求和購物習(xí)慣，為公司優(yōu)化客戶服務(wù)提供參考建議； 6 監(jiān)控物流運營績效，優(yōu)化物流供應(yīng)商及物流渠道結(jié)構(gòu)，降低物流成本 7 上級交辦的其他相關(guān)工作 任職要求 1 大專及以上學(xué)歷； 2 具備跨境電商物流知識：了解跨境電商物流行業(yè)的基本流程和運作模式，包括運價上架、訂單處理、退換貨管理等 3 具備跨境貿(mào)易知識：了解國際貿(mào)易的基本規(guī)則，包括關(guān)稅、物流、付款方式等； 4 熟悉電子郵件、辦公軟件，會使用相關(guān)的電商平臺和工具；能夠使用數(shù)據(jù)分析工具，理解并分析銷售數(shù)據(jù)，以便制定策略。 5 良好的英文讀寫能力，能夠熟練使用英文郵件和香港或國外客戶溝通； 6 工作認(rèn)真細(xì)致，具備良好邏輯分析及理解能力，具有強烈的工作責(zé)任心及團隊精神，能夠承受壓力；有團隊精神和服務(wù)意識，為人誠實守信，做事腳踏實地，較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對外貿(mào)電商有興趣和激情 7 具備2年以上國際物流操作或者相關(guān)職務(wù)的工作經(jīng)驗優(yōu)先。有阿里巴巴國際站物流和有亞馬遜FBA物流經(jīng)驗者優(yōu)先。