【崗位職責(zé)】
1. 交付需求管理與方案支持: 負(fù)責(zé)對(duì)接交付團(tuán)隊(duì)與客戶側(cè)反饋,深入理解實(shí)施與運(yùn)維場(chǎng)景中的痛點(diǎn),將其轉(zhuǎn)化為明確的產(chǎn)品需求。參與制定產(chǎn)品版本的交付技術(shù)方案與實(shí)施指南,確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮可交付性與可運(yùn)維性。
2. 產(chǎn)品技術(shù)方案深化與澄清: 負(fù)責(zé)將產(chǎn)品經(jīng)理(市場(chǎng)線條)的輸出進(jìn)行技術(shù)層面的細(xì)化和澄清,撰寫(xiě)面向交付和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)技術(shù)需求文檔,明確技術(shù)規(guī)格、兼容性要求、配置參數(shù)及邊界條件。
3. 項(xiàng)目交付協(xié)同與問(wèn)題攻關(guān): 主動(dòng)跟進(jìn)重點(diǎn)或復(fù)雜項(xiàng)目的交付進(jìn)度,作為產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家,為交付團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持,協(xié)同排查并解決在部署、配置、聯(lián)調(diào)過(guò)程中遇到的技術(shù)難題與產(chǎn)品缺陷。
4. 產(chǎn)品價(jià)值交付與迭代反饋: 收集和分析產(chǎn)品在交付及運(yùn)維階段的數(shù)據(jù)(如部署時(shí)長(zhǎng)、一次成功率、故障率等),并匯總客戶反饋,形成閉環(huán),為產(chǎn)品的后續(xù)迭代優(yōu)化(尤其是在穩(wěn)定性、易用性、可運(yùn)維性方面)提供關(guān)鍵輸入。
【任職資格】
1. 專(zhuān)業(yè)能力與技術(shù)基礎(chǔ):
(1)具備撰寫(xiě)面向開(kāi)發(fā)、測(cè)試及交付團(tuán)隊(duì)的技術(shù)需求文檔的能力,能清晰定義技術(shù)接口、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和部署規(guī)范。
(2)熟悉TCP/IP、路由交換、網(wǎng)絡(luò)安全等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),對(duì)SD-WAN、NFV、云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域有了解者優(yōu)先。
(3)具備基本的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)交付與運(yùn)維數(shù)據(jù)定位問(wèn)題、評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn)。
2. 溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力:
(1)具備出色的內(nèi)外部協(xié)調(diào)能力,能作為技術(shù)溝通樞紐,清晰、準(zhǔn)確地向交付、開(kāi)發(fā)等不同背景的團(tuán)隊(duì)傳遞信息,推動(dòng)技術(shù)問(wèn)題解決。
(2)具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能站在交付和客戶的角度思考問(wèn)題,并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
3. 流程理解與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):
(1)熟悉或了解軟件項(xiàng)目交付、實(shí)施及運(yùn)維的基本流程。具備3年及以上IT、網(wǎng)絡(luò)或云計(jì)算相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
(2)具備較強(qiáng)的邏輯分析和解決問(wèn)題的能力,能承受一定的壓力。
4. 綜合素質(zhì):
(1)思維嚴(yán)謹(jǐn),注重細(xì)節(jié),對(duì)技術(shù)方案和文檔質(zhì)量有高要求。
(2)具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。