職位描述
投訴客服咨詢服務(wù)衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.患者咨詢與接待：接聽患者咨詢電話，解答患者關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、就診流程等問題；
2.預(yù)約與登記：協(xié)助患者進行預(yù)約、登記等工作；
3.投訴處理：處理患者的投訴和建議，提升患者滿意度；
4.信息管理：整理和更新患者信息，確保信息的準確性和保密；
5.協(xié)助其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可考慮；
3.熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作
精神；
4.耐心細致，服務(wù)意識強，能承受工作。
1.患者咨詢與接待：接聽患者咨詢電話，解答患者關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、就診流程等問題；
2.預(yù)約與登記：協(xié)助患者進行預(yù)約、登記等工作；
3.投訴處理：處理患者的投訴和建議，提升患者滿意度；
4.信息管理：整理和更新患者信息，確保信息的準確性和保密；
5.協(xié)助其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
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2.有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可考慮；
3.熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作
精神；
4.耐心細致，服務(wù)意識強，能承受工作。
工作地點
昆明西山區(qū)一心堂健康管理中心
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職位發(fā)布者
郭婷婷/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
一心堂藥業(yè)集團股份有限公司一心堂藥業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“一心堂”）成立于2000年11月8日。成立20多年來，深耕云南、布局全國，截止至2024年9月30日，一心堂及其全資子公司共擁有直營連鎖門店11516家，有效會員共計5500余萬人，年服務(wù)顧客1.8億人次，已遍及滇、黔、桂、瓊、川、渝、晉、豫、津、滬等10個省、直轄市，是全國知名、規(guī)模前列的上市藥品零售連鎖企業(yè)。一心堂當前已發(fā)展成為集藥房零售、生物醫(yī)藥、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)為一體的大健康平臺企業(yè)，主業(yè)涵蓋：連鎖零售、商業(yè)批發(fā)、中藥研發(fā)生產(chǎn)、生物藥材種植、加工以及醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，一直以來，一心堂秉持“一心為民，全心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅持用“愛心、關(guān)心、誠心、精心、恒心”服務(wù)每一位消費者。2023年一心堂實現(xiàn)營業(yè)收入173.80億元，2023年納稅5.38億元。一心堂2024年前三季度營業(yè)收入135.89億元，同比增長6.06%。“健康中國”戰(zhàn)略的宏偉藍圖已繪制，一心堂以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，保持長期價值戰(zhàn)略定力，迎難而上，銳意進取，以客戶為中心，堅守服務(wù)本質(zhì)，變革求新，精益求精，勇立潮頭，再造巔峰!
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