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更新于 6月5日

新媒體客服

3000-6000元
  • 青島膠州市
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服新媒體電子商務(wù)汽車研發(fā)/制造
1. 客戶咨詢處理 - 及時(shí)響應(yīng)新媒體平臺(tái)(如微信、微博、抖音等)用戶咨詢,解答產(chǎn)品/服務(wù)疑問(wèn),引導(dǎo)購(gòu)買或解決問(wèn)題。 - 收集高頻問(wèn)題,優(yōu)化話術(shù)庫(kù),提升回復(fù)效率與專業(yè)性。 2. 客情維護(hù)與口碑管理 - 主動(dòng)跟進(jìn)用戶反饋,協(xié)調(diào)內(nèi)部解決投訴,降低差評(píng)率,提升用戶滿意度。 - 挖掘用戶需求,定期回訪重點(diǎn)客戶,促進(jìn)復(fù)購(gòu)與品牌忠誠(chéng)度。 3. 數(shù)據(jù)整理與反饋 - 統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)(如咨詢量、問(wèn)題類型、解決率等),分析用戶行為趨勢(shì),為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供建議。 - 及時(shí)反饋用戶痛點(diǎn)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)至相關(guān)部門。 4. 品牌形象維護(hù) - 以統(tǒng)一品牌調(diào)性回復(fù)用戶,傳播正面信息,處理突發(fā)輿情,維護(hù)品牌口碑。 - 配合營(yíng)銷活動(dòng),引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)(如評(píng)論、分享),提升平臺(tái)活躍度。 5. 跨部門協(xié)作 - 與運(yùn)營(yíng)、售后、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)密切配合,確保用戶問(wèn)題高效閉環(huán)解決。 - 協(xié)助完善新媒體平臺(tái)功能與服務(wù)流程。 任職要求(可選補(bǔ)充) - 熟悉主流新媒體平臺(tái)規(guī)則,有客服或新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; - 溝通能力強(qiáng),具備抗壓能力與快速應(yīng)變能力,服務(wù)意識(shí)佳。

工作地點(diǎn)

膠州市奇瑞風(fēng)云新能源體驗(yàn)中心(青島金惠雅泰店)

職位發(fā)布者

宋春芳/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo青島金惠泰源集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
青島金惠泰源集團(tuán)(簡(jiǎn)介)青島金惠泰源集團(tuán)成立于1996年12月1日(前身系青島金惠摩托車銷售有限公司)。集團(tuán)注冊(cè)資金(總)1億元,營(yíng)業(yè)總面積42000平方米,員工328人,年銷售汽車7000多臺(tái),年銷售收入10億多元,售后維修服務(wù)產(chǎn)值4500多萬(wàn)元。集團(tuán)下設(shè):金惠泰源奇瑞4S店、金惠德富泰廣汽豐田4S店、金惠宏泰東風(fēng)日產(chǎn)4S店、金惠俊泰比亞迪4S店、金惠信泰比亞迪4S店、金惠龍?zhí)┍葋喌?S店、金惠惠泰奇瑞4S店、金惠舜泰奇瑞4S店、金惠達(dá)雪佛蘭4S店、金惠祥泰吉利4S店、金惠泰源奇瑞新能源4S店、金惠昱泰星途4S店、金惠盛泰東風(fēng)標(biāo)致4S店、金惠宏通金融保險(xiǎn)代理有限公司、青島開發(fā)區(qū)和膠州市兩個(gè)分公司。中國(guó)共產(chǎn)黨青島金惠泰源集團(tuán)支部委員會(huì)成立于2016年12月1日,中共黨員15人。青島金惠泰源集團(tuán):2001年被原膠南市工商局評(píng)為“膠南市誠(chéng)信企業(yè)”;02年至03年被原膠南市工商局評(píng)為“膠南市消費(fèi)者滿意單位”;03年至04年被青島市工商局評(píng)為“青島市消費(fèi)者滿意單位”;08年至19年連續(xù)十二年被青島市工商局、青島市信用協(xié)會(huì)評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè);09年至19年連續(xù)十一年被青島市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、青島市誠(chéng)信企業(yè)評(píng)委會(huì)、青島市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、國(guó)稅局、地稅局、人力資源和社會(huì)保障局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、商務(wù)局、中國(guó)人民銀行青島中心支行評(píng)為“青島市誠(chéng)信企業(yè)”;14年至15年被中國(guó)企事業(yè)信用管理中心評(píng)為“AAA級(jí)誠(chéng)信企業(yè)”;18年至19年被山東省工商行政管理局評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè);20年被青島市人力資源和社會(huì)保障局評(píng)為“青島市勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信示范用人單位”;20年被中共青島市西海岸新區(qū)珠海工委評(píng)為“最美愛(ài)心企業(yè)”;21年被青島市西海岸新區(qū)評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”;22年被中共青島市西海岸新區(qū)評(píng)為“企業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”。集團(tuán)系青島市黃島區(qū)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、青島市黃島區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。集團(tuán)多年來(lái)向困難員工,社會(huì)弱勢(shì)群體,原膠南二中,藏南中學(xué),貴州宗申希望小學(xué),汶川、玉樹等地震災(zāi)區(qū)及武漢新冠肺炎疫情區(qū)等,黃島慈善總會(huì)及珠海街道辦事處慈善會(huì)等捐款捐物折合人民幣壹百多萬(wàn)元。董事長(zhǎng)王化高分別被當(dāng)選為:膠南市第十五屆人民代表大會(huì)代表;青島市第十五屆人民代表大會(huì)代表;青島市第十六屆人民代表大會(huì)代表。
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