一、崗位職責(zé)
售前咨詢：通過 Shopee、Lazada、TikTok 等平臺用目標(biāo)小語種+ 中文 / 英文，快速響應(yīng)用戶產(chǎn)品咨詢、價格疑問、活動規(guī)則解讀，引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化。
訂單跟進：處理訂單確認(rèn)、修改、取消需求，同步發(fā)貨進度與物流軌跡，主動告知異常情況（延遲、丟件等）并協(xié)調(diào)解決。
售后閉環(huán)：受理退換貨、退款、質(zhì)量投訴與平臺糾紛，按規(guī)則協(xié)商解決方案，全程跟進至問題閉環(huán)，降低差評率與糾紛率。
客戶維護：收集用戶對產(chǎn)品、服務(wù)、物流的反饋，整理成周報 / 月報同步運營團隊；針對高價值用戶提供個性化服務(wù)，提升復(fù)購率。
合規(guī)適配：嚴(yán)格遵守目標(biāo)市場平臺規(guī)則與當(dāng)?shù)睾弦?guī)要求，規(guī)避店鋪處罰；適配當(dāng)?shù)販贤?xí)慣，避免文化誤解。
團隊協(xié)作：配合運營、物流、產(chǎn)品部門同步用戶問題，推動跨部門協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)模板。
二、任職要求
語言能力：精通東南亞小語種泰語 / 英語 優(yōu)先，中英雙語流利，書面 + 口語溝通無障礙，能精準(zhǔn)傳達(dá)信息。
經(jīng)驗要求：有做過客服經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉 Shopee/Lazada 等東南亞平臺規(guī)則者加分。
核心技能：
具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)、情緒管理與抗壓能力，耐心處理投訴，靈活解決突發(fā)問題；
CRM 工具與 Excel，打字速度≥60 字 / 分鐘，能快速學(xué)習(xí)新工具。
素質(zhì)要求：服務(wù)意識強，責(zé)任心強，細(xì)節(jié)把控到位，負(fù)責(zé)認(rèn)真