職位描述
售前客服售后客服全白班服裝/紡織/皮革
一、崗位職責(zé)
1.客戶接待與服務(wù)：
通過電話、電子郵件、在線聊天工具等多種渠道，及時、熱情、專業(yè)地接待客戶的咨詢和投訴。
確保所有客戶咨詢和問題得到準(zhǔn)確、及時的解答和處理。
1.客戶接待與服務(wù)：
通過電話、電子郵件、在線聊天工具等多種渠道，及時、熱情、專業(yè)地接待客戶的咨詢和投訴。
確保所有客戶咨詢和問題得到準(zhǔn)確、及時的解答和處理。
2.問題解決與反饋：
對客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，積極尋找解決方案并反饋給客戶。
對于無法立即解決的問題，應(yīng)與客戶保持溝通，告知處理進(jìn)度，并及時向上級匯報。
對客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，積極尋找解決方案并反饋給客戶。
對于無法立即解決的問題，應(yīng)與客戶保持溝通，告知處理進(jìn)度，并及時向上級匯報。
3.訂單管理與跟蹤：
協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時性。
跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶通報物流信息，解決訂單配送過程中出現(xiàn)的問題。
協(xié)助客戶進(jìn)行訂單查詢、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和及時性。
跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶通報物流信息，解決訂單配送過程中出現(xiàn)的問題。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：
建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)建議。
定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)建議。
定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：
收集并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括咨詢量、投訴率、滿意度等，為優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
參與制定和執(zhí)行客戶服務(wù)計劃，提高服務(wù)效率和效果。
收集并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括咨詢量、投訴率、滿意度等，為優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
參與制定和執(zhí)行客戶服務(wù)計劃，提高服務(wù)效率和效果。
6.團(tuán)隊協(xié)作與支持：
與其他部門（如銷售、倉儲、物流等）緊密合作，確?？蛻魡栴}的快速解決。
分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助團(tuán)隊成員提升服務(wù)水平。
與其他部門（如銷售、倉儲、物流等）緊密合作，確?？蛻魡栴}的快速解決。
分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助團(tuán)隊成員提升服務(wù)水平。
二、崗位要求
教育背景：
擁有大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1.具有1年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范。
2.有電商、零售、金融等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者更佳。
技能要求：
1.具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
2.熟悉辦公軟件操作，如Word、Excel等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
3.能夠快速學(xué)習(xí)新知識，適應(yīng)新環(huán)境和新系統(tǒng)。
教育背景：
擁有大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1.具有1年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范。
2.有電商、零售、金融等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者更佳。
技能要求：
1.具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
2.熟悉辦公軟件操作，如Word、Excel等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
3.能夠快速學(xué)習(xí)新知識，適應(yīng)新環(huán)境和新系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
遼陽文圣區(qū)遼寧叢迪服裝有限公司
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職位發(fā)布者
王峻峰/人力行政總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
遼陽市叢迪服裝有限公司叢迪（集團(tuán)）有限公司始創(chuàng)于1999年，集品牌服裝、外貿(mào)服裝、團(tuán)體職業(yè)服裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的服裝集團(tuán)公司。公司技術(shù)力量雄厚，擁有全套的進(jìn)口專用設(shè)備，曾獲得“遼寧省產(chǎn)品”、“著名商標(biāo)”；“省十大品牌”；“遼寧省守合同、重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號，并通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，我們的設(shè)計師還獲得省第二屆服裝設(shè)計新星評選大賽名及新銳設(shè)計師稱號。公司擁有專業(yè)生產(chǎn)防酸、防靜電、阻燃等專業(yè)設(shè)備，并通過了國家安全標(biāo)識檢測，擁有了國家特種勞動防護(hù)用品生產(chǎn)許可證明。公司以行業(yè)服裝、團(tuán)體服裝的承制為業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，服裝設(shè)計善于突出企業(yè)文化、提高企業(yè)形象，極盡彰顯職業(yè)魅力。集團(tuán)現(xiàn)有成員企業(yè)6家，總部設(shè)在遼寧遼陽，以遼陽為主要生產(chǎn)基地。員工800余人，及建筑面積12000平方米的廠房。固定資產(chǎn)5800萬元，生產(chǎn)設(shè)備600余臺,年服裝產(chǎn)量120多萬套。均做高中檔服裝。公司擁有全套進(jìn)口制作及整燙設(shè)備，技術(shù)力量雄厚，集團(tuán)在2007年新成立“叢迪西服有限公司”從德國、日本引進(jìn)先進(jìn)的西服生產(chǎn)線，2008年5月增設(shè)了單裁單量的業(yè)務(wù)為顧客提供人性化、個性化的高品質(zhì)服務(wù)。叢迪集團(tuán)匯集了優(yōu)秀的設(shè)計班底，本著“引領(lǐng)潮流，成就經(jīng)典”的設(shè)計理念，不斷推出廣受歡迎的精品服飾。國內(nèi)貿(mào)易：目前已經(jīng)在全國大中城市建立100余家成員加盟的專賣網(wǎng)絡(luò)，在銷售是資產(chǎn)這一理念的倡導(dǎo)下，銷售業(yè)績一直呈成倍上升的趨勢。團(tuán)體職業(yè)裝設(shè)計、生產(chǎn)是集團(tuán)公司重要的組成部分，集團(tuán)下轄遼陽叢迪職業(yè)裝有限公司和鞍山叢迪職業(yè)服裝有限公司專業(yè)承攬團(tuán)體訂購業(yè)務(wù)。先后承接遼寧、吉林、黑龍江、河北、北京、等省、市電信部門、金融部門、服務(wù)行業(yè)、工礦企業(yè)、及眾多大型企事業(yè)單位的工裝服。先后承接制作了遼寧省工商銀行、遼寧省工商銀行遼陽市分行以及省內(nèi)、市內(nèi)機(jī)關(guān)事業(yè)職業(yè)裝以及國家大型企業(yè)文員裝和工程裝如：（沈煤集團(tuán)、鐵道部十九工程局、本鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、中石油集團(tuán)等）同時也擴(kuò)大到外省市如：吉林、黑龍江、河北、北京等電信部門、金融部門、服務(wù)行業(yè)、工礦企業(yè)、機(jī)關(guān)、科研等的職業(yè)裝、工程裝等多家大型企事業(yè)單位的職業(yè)裝、工作裝等。在制作職業(yè)裝上，有著豐富的職業(yè)裝制作經(jīng)驗(yàn)和一系列完善的售后服務(wù)程序，深受客戶的好評。國外貿(mào)易：集團(tuán)公司享有獨(dú)立的進(jìn)出口權(quán)，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，及現(xiàn)代化的管理和嚴(yán)格的品檢制度，使企業(yè)與美國、日本、韓國、歐盟等地客商保持著良好的合作關(guān)系。前進(jìn)中的叢迪企業(yè)，將繼續(xù)秉承“以人為本，注重團(tuán)隊，謀求發(fā)展，不斷創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)”回報社會。在新世紀(jì)的征途中，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，銳意進(jìn)取，與您共創(chuàng)輝煌的明天。
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