協(xié)助林肯體驗(yàn)總監(jiān),進(jìn)行經(jīng)銷商客戶關(guān)系的方案、計(jì)劃等的制定
協(xié)助處理重大的顧客投訴,并跟進(jìn)投訴處理的客戶反饋
確保CRM平臺(tái)的應(yīng)用穩(wěn)定,并定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查
監(jiān)督與檢查客戶的服務(wù)預(yù)約流程執(zhí)行情況
與首席顧問師共同處理所有通過數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶咨詢、問題回復(fù)等
管理林肯門店與林肯中國CRM之間的數(shù)據(jù)傳輸并履行相關(guān)職責(zé),包括潛客管理、活動(dòng)管理等
管理林肯門店與林肯中國CRC之間的互動(dòng),專注于解決客戶疑慮并及時(shí)回應(yīng)客戶詢問
貫徹實(shí)施客戶跟進(jìn)方案,確??蛻魸M意
協(xié)調(diào)并管理林肯CVP及門店其它滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)
確保CRM平臺(tái)可用率高
確保信息的及時(shí)更新、準(zhǔn)確
確保較高的客戶滿意度
確保較高的內(nèi)部滿意度
確保續(xù)保業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成
任職要求:
具有專科以上學(xué)歷
一年以上4S店服務(wù)顧問或銷售顧問相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、免費(fèi)班車、節(jié)日福利、包吃