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1、按照集團(tuán)及片區(qū)客服工作管理標(biāo)準(zhǔn)，開展項(xiàng)目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進(jìn)；配合集團(tuán)及第三方進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)巡檢。 2、物業(yè)費(fèi)收繳，負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)率的整體把控，制定催收計(jì)劃并實(shí)施，確保指標(biāo)達(dá)成。 3、業(yè)主滿意度，負(fù)責(zé)指定項(xiàng)目滿意度提升計(jì)劃及實(shí)施，制定客戶拜訪計(jì)劃并定期拜訪客戶，征求業(yè)主意見，建立良好關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度。 4、負(fù)責(zé)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報(bào)。 5、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)，營造良性社區(qū)氛圍，增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達(dá)成。 6、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)，定期組織開展培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性與穩(wěn)定性，確保部門各項(xiàng)任務(wù)按規(guī)范完成。 任職資格：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 無 3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上物業(yè)項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。 熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)管理工作內(nèi)容和工作流程、具有檔案管理知識(shí)、物資管理知識(shí)。 語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)精神、影響能力、創(chuàng)新精神。