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更新于 5月24日
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物業(yè)客服高級(jí)經(jīng)理（總部平臺(tái)）

2-2.5萬·15薪
  • 杭州上城區(qū)
  • 四季青
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

收繳滿意度
崗位工作地：北京豐臺(tái)，介意勿投。
核心崗位職責(zé)： 1）建立健全住宅業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量； 2）組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展； 3）組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)（含滿意度），開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成（含滿意度）； 4）組織開展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成； 5）組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)； 6）統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。
任職資格條件： 1）年齡：26歲-42歲。 2）教育：?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 3）專業(yè)：工商管理類及其他相關(guān)專業(yè)。 4）知識(shí)：熟悉物業(yè)行業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳、滿意度提升、400客服管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點(diǎn)有較深的認(rèn)識(shí)。客服方法論知識(shí)豐富。 5）能力：能夠站在總部客服條線負(fù)責(zé)人角色制定實(shí)施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動(dòng)作。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力。工作積極主動(dòng)，抗壓性和上進(jìn)心較強(qiáng)。 6）經(jīng)驗(yàn)：物業(yè)行業(yè)背景，擔(dān)任過區(qū)域平臺(tái)客服條線負(fù)責(zé)人或總部平臺(tái)客服經(jīng)理3年以上工作經(jīng)歷。

工作地點(diǎn)

上城區(qū)杭州市人力資源市場專業(yè)技能人員交流中心交流中心

職位發(fā)布者

吳先生/SeniorHRBP

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石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司是石榴集團(tuán)全資子公司，成立于2012年，是中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證，具有國家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及高素質(zhì)人才服務(wù)隊(duì)伍，布局涵蓋住宅服務(wù)、商辦服務(wù)、案場服務(wù)等多業(yè)務(wù)版塊。截至目前，石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)已進(jìn)入北京、河北、山東、江蘇、安徽、上海、浙江、四川、廣東等區(qū)域，業(yè)務(wù)版圖跨越全國三十余座城市，服務(wù)項(xiàng)目70余個(gè)。秉持“煥新美好生活”服務(wù)的理念，石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)想客戶所想，急客戶所急，以精匠品質(zhì)讓業(yè)主時(shí)刻在體驗(yàn)“生活就是在度假”的詩意唯美生活氛圍。
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