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工作職責(zé)：
1、對(duì)接客戶(hù)需求，理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目落地。
2、協(xié)助維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)項(xiàng)目續(xù)約與拓展。
3、精通運(yùn)用Excel進(jìn)行深度數(shù)據(jù)處理、分析與可視化。完成月度、季度、年度數(shù)據(jù)報(bào)告的策劃、制作與輸出，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯清晰、洞察深刻。
4、撰寫(xiě)項(xiàng)目成果報(bào)告，提煉價(jià)值點(diǎn)，為內(nèi)外部匯報(bào)提供有力支持。
5、負(fù)責(zé)對(duì)接用戶(hù)智能客服體系的功能需求、優(yōu)化建議及問(wèn)題反饋。
6、分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，推動(dòng)智能客服效能提升。
7、與技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等部門(mén)緊密協(xié)作，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、精通Excel，必須熟練掌握高級(jí)函數(shù)（VLOOKUP, SUMIFS, INDEX/MATCH等）、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作，具備高效處理和分析中大型數(shù)據(jù)集的能力。
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力， 能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提煉洞察、形成報(bào)告。
4、良好的溝通與表達(dá)能力，能清晰、專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)及內(nèi)部各部門(mén)溝通，進(jìn)行需求對(duì)接和成果匯報(bào)。
5、文檔撰寫(xiě)能力，能產(chǎn)出邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、易于理解的報(bào)告和文檔。
6、關(guān)鍵素質(zhì)：
-強(qiáng)烈的責(zé)任心和目標(biāo)導(dǎo)向：對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，追求卓越。
-積極主動(dòng)與抗壓能力： 能主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，在壓力下高效工作。
-良好的邏輯思維與解決問(wèn)題能力
-一定的商業(yè)敏感度和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
-學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。
7、加分項(xiàng)：
-了解智能客服、CRM系統(tǒng)或相關(guān)SaaS產(chǎn)品。
- 有銷(xiāo)售支持、客戶(hù)成功或售前顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。