此崗位外派至浙江華云信息科技有限公司(屬浙江省電力公司全資子公司),崗位長期穩(wěn)定,雙休,入職即交五險(xiǎn)一金,年度體檢,技能培訓(xùn),項(xiàng)目以中大型企業(yè)或政府項(xiàng)目為主,交通便利,地鐵附近,個(gè)別崗位和項(xiàng)目視情況而定。
崗位職責(zé):
1、通過熱線電話、內(nèi)外網(wǎng)郵箱、“碼上報(bào)”二維碼及“系統(tǒng)運(yùn)維管控”模塊等多種渠道受理各類售后服務(wù)問題。
2、及時(shí)對(duì)售后工單進(jìn)行分派。
3、及時(shí)跟進(jìn)售后工單處理進(jìn)展。
4、對(duì)售后支持團(tuán)隊(duì)反饋的處理情況進(jìn)行跟進(jìn),并進(jìn)行電話回訪和滿意度調(diào)查。
5、與其他團(tuán)隊(duì)合作,確保系統(tǒng)BUG或需求得到滿意解決。
6、定期生成售后服務(wù)報(bào)告,并與相關(guān)部門協(xié)同開展優(yōu)化完善工作。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理方向本科及以上學(xué)歷;
2、具備熟練的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉辦公軟件操作;
3、具備較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與其他部門有效協(xié)作。
4、能吃苦耐勞,能接受工作忙時(shí)適度加班;
5.對(duì)新技術(shù)和新工具具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程。