崗位概述:
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)與管理
2、通過(guò)您出色的講解能力與高效的資源調(diào)度能力,統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保場(chǎng)館安全、有序、高效運(yùn)行
3、為訪客提供專業(yè)、生動(dòng)的參觀體驗(yàn)
4、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)圓滿完成
主要職責(zé):
1. 項(xiàng)目管理與統(tǒng)籌調(diào)度:
· 在館方指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)科技館項(xiàng)目日常人員的統(tǒng)籌、排班與調(diào)度管理,確保各崗位(如講解員、安全實(shí)訓(xùn)員、綜合服務(wù)崗等)配置合理、協(xié)作順暢。
· 制定并執(zhí)行詳細(xì)的日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與活動(dòng)保障方案,實(shí)現(xiàn)高效的現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)配與指令傳達(dá)。
· 監(jiān)督運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì),定期向館方及公司提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
2. 核心講解與內(nèi)容管理:
· 具備中級(jí)以上講解能力,為重要訪客或團(tuán)體提供高水平的講解服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)講解團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核與內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化管理。
· 確保所有講解內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范,并符合科技館的安全文化與科普主題。
· 根據(jù)館方要求及觀眾反饋,持續(xù)優(yōu)化講解詞與參觀動(dòng)線。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與客戶服務(wù):
· 負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、在崗培訓(xùn)與績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。
· 及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行館方指令,同時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
· 處理現(xiàn)場(chǎng)各類咨詢與投訴,提升訪客滿意度,維護(hù)科技館的良好形象。
4. 安全與合規(guī)運(yùn)營(yíng):
· 嚴(yán)格執(zhí)行館方的安全管理制度,定期組織安全巡查與應(yīng)急演練。
· 確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合館方規(guī)定及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(SLA)。
任職資格要求:
1、 · 本科及以上學(xué)歷,人力資源、播音主持、旅游管理、教育學(xué)、安全管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 · 3年以上場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備科技館、博物館、展覽館等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3、 · 出色的講解能力,能夠獨(dú)立承擔(dān)大型團(tuán)體或重要接待的講解任務(wù)。
4、 · 思維敏捷,具備優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)指揮和多任務(wù)并行處理能力,能快速響應(yīng)各種突發(fā)狀況并進(jìn)行人員與資源的合理調(diào)度。
5、 · 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
6、 · 有高度責(zé)任心,工作嚴(yán)謹(jǐn),能在館方指導(dǎo)下獨(dú)立開展工作。
薪資結(jié)構(gòu):
底薪60%+績(jī)效獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼200+全勤獎(jiǎng)200+高/低溫補(bǔ)貼
綜合薪資:7000元/月
工作時(shí)間:做五休二,倒班制
A班(08:00-17:00)—(午餐 12:00-13:00)
B班(08:30-17:30)—(午餐 13:00-14:00)
(遇高峰期,午休時(shí)間縮短至半小時(shí))
福利待遇:
五險(xiǎn)一金,定期團(tuán)結(jié),節(jié)假日福利,免費(fèi)培訓(xùn),包午餐,免費(fèi)停車,場(chǎng)館福利,統(tǒng)一工作服等