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（一）職責描述 此崗位為第三方工作人員，與外包單位簽到勞動合同。工作職責涉及公寓運營、客戶服務、社群管理等多方面工作，包含：房源簽約、線上線下客戶咨詢回復、客戶建檔、移交查驗、數(shù)據(jù)記錄整理、維修安排、運營官報表（日報、周報、月報）、滿意度跟蹤、客戶粘性、日常服務、交付后空置房源巡查、公區(qū)巡查、房源帶看配合、物業(yè)溝通、 12345響應、品牌運營號照片、視頻拍攝制作等。 （二）崗位職責 1、公寓運營 （1）辦理入住、續(xù)租和退租等手續(xù)，包括簽訂合同、清算費用等，確保流程的順暢和準確性。 （2）建立客戶檔案，及時整理和更新檔案管理工作。 （3）負責日常運營報表（日報、周報和月報），運營相關的數(shù)據(jù)整理和記錄工作。 （4）負責運營號日常素材的搜集，包含照片拍攝、視頻拍攝和日常運營小故事的文案。 （5）負責客戶的收款和付款，包括入住房屋的租金、物業(yè)費和取暖費等相關費用的催繳和結(jié)算。 （6）監(jiān)督物業(yè)日常工作，如社區(qū)的治安安全和消防安全，確保設施設備正常運行，及時報修并跟進社區(qū)所有工程維修及社區(qū)整改。 （7）定期盤點社區(qū)物資，登記入冊，做好各項合同類文件的存放歸檔工作。 2、客戶服務 （1）及時做好入住客戶的信息登記，積極與客戶保持溝通，熟知客戶信息。 （2）接待客戶來訪，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。 （3）定期回訪客戶，了解客戶的生活需求，提供關懷服務，增強客戶的歸屬感。 （4）創(chuàng)造性經(jīng)營客戶關系，根據(jù)客戶特點組織籌劃社群活動，打造良好的社區(qū)氛圍。 3、公寓管理與維護 （1）對已接收待租賃的空置房進行日常巡查，確保每月1次覆蓋全部空置房源。 （2）對項目公區(qū)進行日常巡查，巡查衛(wèi)生情況、樓道無漏水情況等，及時報修，確保公區(qū)設施正常使用。極端天氣加強公區(qū)巡查，確保公區(qū)使用安全。 （3）定期檢查公區(qū)消防設施，記錄巡查結(jié)果并定期上報，預防火災事故的發(fā)生。 （4）協(xié)助客戶對公寓內(nèi)的設施進行報修，并確保維修質(zhì)量和進度。 （5）定期參加公寓各類培訓，包含：入戶檢查、應急組織、風險排查、安全培訓等，提高團隊整體素質(zhì)。 4、其他職責 （1）協(xié)助上級處理公寓內(nèi)的突發(fā)事件，確保公寓正常運營。 （2）積極關注市場動態(tài)，收集并反饋信息，為公寓的運營策略提供數(shù)據(jù)支持。 （3）服從上級的其他工作安排，完成上級交辦的其他任務。確保公寓管家工作的全面性和高效性。 （4）處理跟進周邊屬地政府部門相關工作。 （5）領導交代的其它工作。 （三）任職要求： 1、年齡要求20-30歲及以下，大專以上學歷，本科優(yōu)先，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。條件優(yōu)秀者，可適當放寬年齡及專業(yè)； 2、 1-2年以上服務業(yè)工作經(jīng)驗，具備公寓或物業(yè)服務工作經(jīng)驗優(yōu)先。有服務意識、有較強的學習能力； 3、個性開朗大方，較善于溝通，辦事嚴謹，形象端正； 4、熟練應用各種辦公軟件。