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工作內(nèi)容：
1.全國代理商、經(jīng)銷商及終端客戶提供產(chǎn)品技術(shù)解答（含安裝、調(diào)試、故障處理）；
2.配合營銷團(tuán)隊(duì)完成客戶現(xiàn)場技術(shù)演示等支撐工作；
3.收集并反饋市場一線產(chǎn)品問題，推動(dòng)后端優(yōu)化。
4.處理全國裝維人員（或客戶）的工單咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；
5.建立常見裝維問題知識(shí)庫（如網(wǎng)絡(luò)配置、設(shè)備兼容性等）；
6.協(xié)同研發(fā)部門復(fù)現(xiàn)高頻故障，縮短問題解決周期。
7.維護(hù)產(chǎn)品基礎(chǔ)資料（說明書/FAQ/操作視頻），定期更新至客戶門戶；
8.輸出TOP問題報(bào)告
任職資格：
1.熟悉智能硬件/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、攝像頭）的安裝流程；
2.熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具（TeamViewer/向日葵）。
3.能通過電話/視頻清晰指導(dǎo)非技術(shù)人員操作；
4.具備投訴處理經(jīng)驗(yàn)，能化解客戶情緒。
5. 能撰寫技術(shù)類白話文案（降低用戶理解成本）。
6.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、能接受偶爾加班。
7. 性格開朗，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，不把情緒帶動(dòng)工作中。
8.需與營銷、研發(fā)、供應(yīng)鏈多部門聯(lián)動(dòng)，需具備“問題推進(jìn)到底”意識(shí)；
9.常工作在廣州，偶爾需要在國內(nèi)出差賦能；
10.加有通訊運(yùn)營商、視頻、IoT行業(yè)裝維經(jīng)驗(yàn)；