目標(biāo)管理
設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo);
設(shè)定CSI目標(biāo)。
工作訂單處理
進(jìn)行車輛檢查及故障判斷(必要時(shí)請求車間技師協(xié)助或安排試車);
根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施;
建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
向客戶解釋保修及善意索賠范圍;
在接收工作指令時(shí),向客戶提供靈活的選擇;
積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品;
獲得客戶對相關(guān)工單、結(jié)算單的認(rèn)可并獲取簽字;
確??蛻舻念A(yù)約時(shí)間,如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶;
確保所有未盡事宜,涉及到安全的問題,服務(wù)措施,召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。
質(zhì)量檢驗(yàn)
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;
客戶車輛交接
準(zhǔn)備結(jié)算單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好;
確保在客戶到店前車輛清潔;
禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單。
客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管;
實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度。
學(xué)習(xí)與發(fā)展
與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法;
定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù);
定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程;
定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)。
報(bào)表匯編
定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋;
按照信息安全規(guī)定,按照要求提供所有部門的具體客戶信息;
根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新。
晉升方向:服務(wù)顧問-高級服務(wù)顧問-前臺主管-售后主管-售后經(jīng)理-片區(qū)售后負(fù)責(zé)人-門店負(fù)責(zé)人-區(qū)域門店負(fù)責(zé)人-總部營銷部.....
薪資框架:底薪+績效+提成
福利待遇:入職即繳五險(xiǎn)一金 入職即享帶薪年假 餐補(bǔ)等
上班時(shí)間:9:00-18:00 午休1小時(shí) 單休+法定節(jié)假日