目標(biāo)管理
設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo)；
設(shè)定CSI目標(biāo)。
工作訂單處理
進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請求車間技師協(xié)助或安排試車）；
根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施；
建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇；
積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
獲得客戶對相關(guān)工單、結(jié)算單的認(rèn)可并獲取簽字；
確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。
質(zhì)量檢驗(yàn)
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
客戶車輛交接
準(zhǔn)備結(jié)算單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；
確保在客戶到店前車輛清潔；
禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單。
客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管；
實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度。
學(xué)習(xí)與發(fā)展
與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
定期熟悉新產(chǎn)品及技術(shù)；
定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)。
報(bào)表匯編
定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋；
按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新。