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崗位職責(zé)：
1.為客戶辦理車險(xiǎn)的投保、續(xù)保手續(xù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展車險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)；
2.負(fù)責(zé)來(lái)店、來(lái)電車險(xiǎn)咨詢客戶的接待工作，努力提高客戶投保率和客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)新車、續(xù)保保險(xiǎn)出單，保險(xiǎn)資料的錄入工作等；
4.與保險(xiǎn)公司保持密切聯(lián)系，對(duì)保險(xiǎn)政策做到及時(shí)更新、掌握并有效上傳下達(dá)；
5、承接客戶滿意度反饋問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)扭轉(zhuǎn)給部門一線負(fù)責(zé)人并告知客服經(jīng)理,并有效匯總。
6、了解協(xié)調(diào)客戶投訴事件，整理記錄案件并對(duì)相關(guān)流程等進(jìn)行優(yōu)化改善。
7、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營(yíng)，問(wèn)題咨詢解答/售后活動(dòng)招攬/、定保首保招攬回廠等客戶服務(wù)相關(guān)工作。
8、溝通能力強(qiáng)、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、禮貌待人，微笑服務(wù)。
9、工作執(zhí)行力快速反應(yīng)、確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作完成度高準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行。
10、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極團(tuán)結(jié)的工作意識(shí)，有工作責(zé)任心，個(gè)人整體素質(zhì)較好，及良好的跨部門溝通協(xié)作能力。
11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.一年以上車輛保險(xiǎn)出單、續(xù)保招攬/CRM客服工作經(jīng)驗(yàn)或有呼叫中心或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。(汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮)；
3.善于溝通，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具體負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪及售后招攬；
4.熟練操作OFFICE辦公軟件；
性格特征：活潑外向 了解新能源汽車 懂售后