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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服條線的數(shù)據(jù)采集，對專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤研究，分析運(yùn)營和成本數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案和產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團(tuán)級專項(xiàng)工作，包括項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集、運(yùn)營管理及考核監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)客服條線的業(yè)務(wù)流程審批、對應(yīng)的供方月度評估，客服條線的運(yùn)營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進(jìn)行過程性管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項(xiàng)目穩(wěn)健經(jīng)營；
4、負(fù)責(zé)客服/管家條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項(xiàng)目年度預(yù)管客服板塊的審批；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客服的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務(wù)方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等；
6、負(fù)責(zé)接待會(huì)務(wù)管理等專業(yè)場景管理，并負(fù)責(zé)條線標(biāo)準(zhǔn)化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負(fù)責(zé)建立客服條線高效、透明、可實(shí)施的專定培訓(xùn)、提升各項(xiàng)目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源；
8、負(fù)責(zé)協(xié)助市場進(jìn)行測算評估、踏勘、方案制定、述標(biāo)等拓展工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)
2、3-5年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備職能客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練使用Office系列辦公軟件，PPT能力良好；
4、熟悉住宅項(xiàng)目的對客服務(wù)管理，溝通、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。