主要職責和目標
統(tǒng)籌寫字樓客服全面工作，監(jiān)督大堂接待、租戶溝通、報修回訪、秩序維護等服務質量；
制定客戶服務規(guī)范、管理制度及工作流程，持續(xù)優(yōu)化服務品質；
統(tǒng)籌處理客戶重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調跨部門資源解決問題，維護企業(yè)形象；
定期開展客戶滿意度調查，分析反饋并推動整改；
通過拜訪、活動策劃等工作增強客戶黏性；
統(tǒng)籌收樓、退場、裝修審批、消防演習等關鍵流程，確保合規(guī)性；
對接其他相關部門，保障客戶服務銜接順暢，支持招商租賃及推廣活動；
負責客服團隊培訓、績效考核及人才梯隊建設，提升專業(yè)能力；
協(xié)調、接待政府相關部門；
完成上級交辦的其他事務；
上級領導可根據(jù)實際工作安排不定期調整工作范圍。
勝任力要求
決策質量
能及時和果斷做出明確的決策。
培育創(chuàng)新
勇于創(chuàng)新和變革，能提出全新和更好的想法，幫助公司邁向成功。
商業(yè)敏銳度
擁有嫻熟的商業(yè)、財務和市場知識，能夠做出正確的商業(yè)決策，推動達成公司目
標。
追求結果
有自我推動力、沖勁和進取心，以結果為導向，即使在艱難的情境下也能達成目
標。
確保承擔責任
擁有強烈的責任心和使命感，能制定清晰的職責和指標來衡量工作成果。
優(yōu)化工作流程
能建立有效可持續(xù)的工作流程，幫助完成部門工作。
建設高效團隊
有優(yōu)秀的團隊管理能力，能熟練運用不同的技巧和視角管理團隊成員，以達成團
隊目標。
提升敬業(yè)度
能激勵團隊成員發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)個人績效目標。
情境適應能力
能快速和主動地應對工作要求和情境的變化。