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主要職責(zé)和目標(biāo) 統(tǒng)籌寫字樓客服全面工作，監(jiān)督大堂接待、租戶溝通、報(bào)修回訪、秩序維護(hù)等服務(wù)質(zhì)量； 制定客戶服務(wù)規(guī)范、管理制度及工作流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)； 統(tǒng)籌處理客戶重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題，維護(hù)企業(yè)形象； 定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析反饋并推動(dòng)整改； 通過拜訪、活動(dòng)策劃等工作增強(qiáng)客戶黏性； 統(tǒng)籌收樓、退場(chǎng)、裝修審批、消防演習(xí)等關(guān)鍵流程，確保合規(guī)性； 對(duì)接其他相關(guān)部門，保障客戶服務(wù)銜接順暢，支持招商租賃及推廣活動(dòng)； 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績效考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)能力； 協(xié)調(diào)、接待政府相關(guān)部門； 完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)； 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際工作安排不定期調(diào)整工作范圍。 勝任力要求 決策質(zhì)量 能及時(shí)和果斷做出明確的決策。 培育創(chuàng)新 勇于創(chuàng)新和變革，能提出全新和更好的想法，幫助公司邁向成功。 商業(yè)敏銳度 擁有嫻熟的商業(yè)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)知識(shí)，能夠做出正確的商業(yè)決策，推動(dòng)達(dá)成公司目 標(biāo)。 追求結(jié)果 有自我推動(dòng)力、沖勁和進(jìn)取心，以結(jié)果為導(dǎo)向，即使在艱難的情境下也能達(dá)成目 標(biāo)。 確保承擔(dān)責(zé)任 擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，能制定清晰的職責(zé)和指標(biāo)來衡量工作成果。 優(yōu)化工作流程 能建立有效可持續(xù)的工作流程，幫助完成部門工作。 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能熟練運(yùn)用不同的技巧和視角管理團(tuán)隊(duì)成員，以達(dá)成團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)。 提升敬業(yè)度 能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效目標(biāo)。 情境適應(yīng)能力 能快速和主動(dòng)地應(yīng)對(duì)工作要求和情境的變化。