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崗位職責(zé)：
1. 客戶質(zhì)量對(duì)接
- 作為客戶與公司內(nèi)部的質(zhì)量接口，主導(dǎo)客戶質(zhì)量問題的溝通、協(xié)調(diào)及閉環(huán)管理。
- 接收并分析客戶投訴（如8D報(bào)告、退貨、索賠等），組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)制定糾正預(yù)防措施（CAPA），并跟蹤驗(yàn)證有效性。
- 定期拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶質(zhì)量需求及行業(yè)動(dòng)態(tài)。
2. 質(zhì)量問題處理
- 主導(dǎo)客戶端質(zhì)量異常（如生產(chǎn)線投訴、市場(chǎng)失效）的快速響應(yīng)，推動(dòng)根本原因分析（如5Why、魚骨圖、FMEA等）。
- 協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等部門解決客戶端質(zhì)量問題，確保按時(shí)交付整改報(bào)告（如8D、5C等）。
3. 質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控
- 監(jiān)控客戶端的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)（如PPM、RMA率、客戶投訴次數(shù)），制定改進(jìn)計(jì)劃并推動(dòng)落地。
- 參與客戶審核（如IATF 16949、VDA 6.3），主導(dǎo)不符合項(xiàng)的整改及驗(yàn)證。
4. 新產(chǎn)品質(zhì)量支持
- 參與APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）流程，確?？蛻糍|(zhì)量要求（如特殊特性、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）在新項(xiàng)目中落實(shí)。
- 主導(dǎo)客戶PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）文件的提交與批準(zhǔn)，協(xié)調(diào)試生產(chǎn)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。
5. 持續(xù)改進(jìn)
- 推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，降低客戶投訴率及質(zhì)量成本。
- 組織客戶質(zhì)量要求的內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)。
任職要求：
教育背景：
- 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、質(zhì)量管理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)要求:
- 3年以上汽車零部件行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上CQE或客戶端質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉IATF 16949、VDA 6.3、APQP、PPAP、FMEA、MSA等汽車行業(yè)核心工具。
- 有主機(jī)廠供應(yīng)商合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求:
- 精通質(zhì)量分析工具（8D、5Why、SPC等）及問題解決方法。
- 熟練使用Minitable、Excel等數(shù)據(jù)分析軟件。
- 優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力及抗壓能力。
- 英語讀寫熟練（需對(duì)接海外客戶）。
其他要求：
- 能適應(yīng)短期出差（客戶現(xiàn)場(chǎng)或供應(yīng)商審核）。
績(jī)效指標(biāo)（KPI）：
1. 客戶投訴閉環(huán)率
2. 客戶端PPM達(dá)標(biāo)率
3. 8D報(bào)告按時(shí)提交率
4. 客戶審核通過率
5. 質(zhì)量成本（COQ）降低目標(biāo)
職業(yè)發(fā)展路徑：
- 縱向晉升：高級(jí)CQE → 質(zhì)量經(jīng)理 → 質(zhì)量總監(jiān)
- 橫向轉(zhuǎn)崗：SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）、PQE（過程質(zhì)量工程師）