雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌中心城市公司級(jí)品質(zhì)檢查，擬定檢查計(jì)劃、過程檢查質(zhì)量督導(dǎo)、輸出結(jié)果通報(bào)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目群級(jí)檢查及督導(dǎo)履職檢查等工作內(nèi)容驗(yàn)證，通報(bào)結(jié)果收集；
3、每季度負(fù)責(zé)收集各片區(qū)及城市公司的“身邊”案例，甄選、發(fā)布推廣并對(duì)案例進(jìn)行公共文件柜備份管理；
4、負(fù)責(zé)每季度組織召開項(xiàng)目群督導(dǎo)季度溝通會(huì)；
5、負(fù)責(zé)新員工品質(zhì)服務(wù)意識(shí)孵化培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌新項(xiàng)目交底孵化及后評(píng)估；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目群督導(dǎo)對(duì)品控指標(biāo)的檢查方法、品控能力賦能；
8、配合公司管理體系品質(zhì)管理類作業(yè)文件的日常運(yùn)行和維護(hù)以及實(shí)施及不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防；
9、配合完成中心城市公司品質(zhì)職能內(nèi)審工作；
任職資格：
1、物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)體系及工作流程；
2、滿意度及客訴管理經(jīng)驗(yàn)：有項(xiàng)目滿意度調(diào)研、分析及提升經(jīng)驗(yàn)，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。能管理并督辦項(xiàng)目客訴指標(biāo)完成，對(duì)于困難項(xiàng)目給予幫扶支持；
3、溝通協(xié)調(diào)能力：語言表達(dá)清晰，具備一定管理意識(shí)；擅長(zhǎng)部門協(xié)作（如工程、安保等），能推動(dòng)問題解決；有一定文字編輯能力，例如匯報(bào)PPT等；
4、抗壓能力：能在高強(qiáng)度工作（如集中交付期、突發(fā)客訴等）中保持情緒穩(wěn)定，合理分配優(yōu)先級(jí)。對(duì)重復(fù)性工作或業(yè)主負(fù)面情緒有耐心，具備自我調(diào)節(jié)能力。
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌中心城市公司級(jí)品質(zhì)檢查，擬定檢查計(jì)劃、過程檢查質(zhì)量督導(dǎo)、輸出結(jié)果通報(bào)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目群級(jí)檢查及督導(dǎo)履職檢查等工作內(nèi)容驗(yàn)證，通報(bào)結(jié)果收集；
3、每季度負(fù)責(zé)收集各片區(qū)及城市公司的“身邊”案例，甄選、發(fā)布推廣并對(duì)案例進(jìn)行公共文件柜備份管理；
4、負(fù)責(zé)每季度組織召開項(xiàng)目群督導(dǎo)季度溝通會(huì)；
5、負(fù)責(zé)新員工品質(zhì)服務(wù)意識(shí)孵化培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌新項(xiàng)目交底孵化及后評(píng)估；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目群督導(dǎo)對(duì)品控指標(biāo)的檢查方法、品控能力賦能；
8、配合公司管理體系品質(zhì)管理類作業(yè)文件的日常運(yùn)行和維護(hù)以及實(shí)施及不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防；
9、配合完成中心城市公司品質(zhì)職能內(nèi)審工作；
任職資格：
1、物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)體系及工作流程；
2、滿意度及客訴管理經(jīng)驗(yàn)：有項(xiàng)目滿意度調(diào)研、分析及提升經(jīng)驗(yàn)，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。能管理并督辦項(xiàng)目客訴指標(biāo)完成，對(duì)于困難項(xiàng)目給予幫扶支持；
3、溝通協(xié)調(diào)能力：語言表達(dá)清晰，具備一定管理意識(shí)；擅長(zhǎng)部門協(xié)作（如工程、安保等），能推動(dòng)問題解決；有一定文字編輯能力，例如匯報(bào)PPT等；
4、抗壓能力：能在高強(qiáng)度工作（如集中交付期、突發(fā)客訴等）中保持情緒穩(wěn)定，合理分配優(yōu)先級(jí)。對(duì)重復(fù)性工作或業(yè)主負(fù)面情緒有耐心，具備自我調(diào)節(jié)能力。
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)華潤(rùn)萬象星座寫字樓3樓
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潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司華潤(rùn)萬象生活有限公司（簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)萬象生活，股份代號(hào)：01209.HK）是中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國(guó)資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)”為戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持涵蓋商管航道、物管航道及大會(huì)員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤(rùn)萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價(jià)值”的價(jià)值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象。「萬象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場(chǎng)景，通過城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，運(yùn)用科技智慧平臺(tái)，整合城市資源、運(yùn)營(yíng)城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2023年底，萬象服務(wù)布局全國(guó)171個(gè)城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米。【潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤(rùn)萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場(chǎng)館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場(chǎng)服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價(jià)值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)200余個(gè)，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬平方米。
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