雇員點評標簽
職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1、負責統(tǒng)籌、監(jiān)督客戶資料管理及客戶檔案管理；
2、負責項目滿意度建設、收繳率及經(jīng)營指標的達成，包括對報事報修、投訴建議的接待、處理、跟進、回訪，負責費用的收取與催繳；
3、負責客服部團隊建設、人才梯隊建設工作，督導客服部培訓、員工關系、關鍵崗位人員績效管理工作;
4、負責客戶活動計劃與執(zhí)行；
5、負責客服部各類質(zhì)量記錄存檔與管理；
6、負責對項目客戶信息、車位信息、租戶信息統(tǒng)計與管理。
7、負責編制客服部年度工作計劃、資金計劃、培訓計劃，并有效分解及監(jiān)控;
8、項目各業(yè)務部門的服務狀況的分析、評價、改進，負責項目服務標準落地及合同履約監(jiān)督工作，組織、配合客戶對各類活動的策劃、宣傳、開展工作。
任職要求：
1、管理歷練：具有5年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上客服管理工作經(jīng)驗，具有全生命周期項目管理/新項目交付經(jīng)驗優(yōu)先；
2、復雜危機事件處理：處理業(yè)主群訴事件或重大糾紛等經(jīng)歷，成功避免或減少公司損失；
3、客戶服務歷練：有獨立策劃客戶關系建設方案的經(jīng)歷或新項目磨合期滿意度建設方案的經(jīng)歷，成功化解過疑難極端的投訴;
4、增值經(jīng)營歷練：有效識別重點客戶需求，開展多種經(jīng)營，充分利用物業(yè)資源創(chuàng)收，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤。
5、學習力及抗壓能力：擁有較強適應性，能快速熟悉環(huán)境，掌握公司體系文件，有效落地；面對壓力保持穩(wěn)定，采用適當舉措應對，始終保持活力、高效；
6、溝通協(xié)調(diào)能力：內(nèi)外上下關系保持融洽，具備疑難問題解決資源配置和協(xié)調(diào)能力；
7、團隊管理：新團隊組建、融合，輔導和培養(yǎng)下屬，激發(fā)團隊動力；管理思路清晰，能建立有效工作機制，順利推進工作開展；
8、品質(zhì)管控能力：具有較好的品質(zhì)意識及管控能力；
工作地點
西安新城區(qū)華潤置地明德潤府
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司華潤萬象生活有限公司（簡稱：華潤萬象生活，股份代號：01209.HK）是中國領先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務平臺”為戰(zhàn)略定位，堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務商”的企業(yè)愿景，堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務一體化生態(tài)體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務引領城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價值”的價值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象?！溉f象服務」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運營與服務，運用科技智慧平臺，整合城市資源、運營城市空間、服務城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底，萬象服務布局全國171個城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米?！緷欓何飿I(yè)服務(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個領域。業(yè)務范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、清潔服務、售后維修、更新改造、增值服務等全價值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項目已達200余個，擁有10000余名精英員工，服務面積近5000萬平方米。
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