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崗位概述：
全面負(fù)責(zé)客戶管理部的戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與日常運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)籌客戶分級(jí)管理、滿意度提升、業(yè)績(jī)支持與商務(wù)合作協(xié)調(diào)等工作，確?？蛻舴?wù)與商務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效協(xié)同，助力公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
崗位職責(zé)：
一、戰(zhàn)略與規(guī)劃
1、制定并執(zhí)行客戶管理部的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)，確保與公司整體戰(zhàn)略一致。
2、建立并優(yōu)化客戶管理體系，推動(dòng)客戶分級(jí)、滿意度提升、業(yè)績(jī)支持與竄貨管理等核心職能的落地。
3、完善部門制度與流程，提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。
二、客戶關(guān)系管理
1、統(tǒng)籌客戶分級(jí)與維護(hù)機(jī)制，建立客戶檔案，推動(dòng)客情維護(hù)與售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、監(jiān)督客戶滿意度調(diào)研與改進(jìn)措施的落實(shí)，提升客戶忠誠度。
3、負(fù)責(zé)年度協(xié)議、銷售合同、目標(biāo)責(zé)任書等的審核與管理。
三、商務(wù)運(yùn)營(yíng)支持
1、協(xié)調(diào)省區(qū)相關(guān)職能，包括一級(jí)商管理、訂單處理、庫存核對(duì)、賬款回收等。
2、監(jiān)督銷售政策的兌付與執(zhí)行，確保費(fèi)用控制與過程管理。
3、統(tǒng)籌銷售數(shù)據(jù)的收集、分析與報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、負(fù)責(zé)客戶管理團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
2、指導(dǎo)下屬完成客戶服務(wù)、資料管理、數(shù)據(jù)整理、協(xié)議審核等日常工作。
3、推動(dòng)跨部門協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與協(xié)同效率。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)
本科及以上學(xué)歷，醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
5年以上醫(yī)藥行業(yè)客戶管理、商務(wù)運(yùn)營(yíng)或銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉醫(yī)藥行業(yè)客戶管理、商務(wù)流程、竄貨管控、GSP管理等規(guī)范。
3、專業(yè)知識(shí)與技能
精通客戶關(guān)系管理（CRM）體系搭建與運(yùn)營(yíng)。
熟悉醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)，具備一級(jí)商管理、庫存控制、賬款回收等實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用ERP、OA等辦公系統(tǒng)。
了解藥品首營(yíng)資料、合同管理、銷售政策兌付等流程。
4、能力素質(zhì)
具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)與跨部門溝通能力。
具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與問題解決能力。
能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，承受一定工作壓力。