雇員點評標簽
職位描述
小區(qū)
一、崗位職責
1.在部門負責人的領導下對客服部日常工作進行管理和督導，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導向創(chuàng)新服務項目和改善服務流程；
2.負責經過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據要求按時報送各類信息、報表報告；
3.根據公司和部門的要求，協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調各部門為客戶提供高品質的服務，提高客戶滿意度；
4.負責監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內員工的橫向考核，檢查項目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
1.在部門負責人的領導下對客服部日常工作進行管理和督導，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導向創(chuàng)新服務項目和改善服務流程；
2.負責經過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據要求按時報送各類信息、報表報告；
3.根據公司和部門的要求，協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調各部門為客戶提供高品質的服務，提高客戶滿意度；
4.負責監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內員工的橫向考核，檢查項目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
二、崗位要求
1. 教育程度：大學專科及以上
2. 專業(yè)要求：管理類專業(yè)優(yōu)先
3. 經驗要求：3年以上客服相關工作經驗，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗
4. 能力要求：領導力，具有良好的控制、管理能力；應變力，善于應對復雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
2. 專業(yè)要求：管理類專業(yè)優(yōu)先
3. 經驗要求：3年以上客服相關工作經驗，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗
4. 能力要求：領導力，具有良好的控制、管理能力；應變力，善于應對復雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
工作地點
成都郫都區(qū)學林雅苑
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職位發(fā)布者
葉宇洋/招聘主管
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成都萬科物業(yè)服務有限公司服務為本，科技為用。作為一家科技引領的全域空間服務商，萬物云空間科技服務股份有限公司（以下簡稱“萬物云”）致力于打造產業(yè)級共享服務平臺，基于空間物聯(lián)技術及應用，構建產業(yè)互聯(lián)生態(tài)。旗下品牌屢獲行業(yè)認可：萬科物業(yè)連續(xù) 10年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務百強企業(yè)第一名；萬物梁行曾獲《哈佛商業(yè)評論》卓越管理獎；萬物云智慧城市榮膺世界數(shù)字經濟大會十佳優(yōu)秀企業(yè)。2022年 9月，萬物云在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼 2602.HK。截至 2023年 12月 31日，全國范圍內在管住宅物業(yè)服務項目 3810個，商企物業(yè)服務項目2241個，智慧城市服務項目 98個，蝶城 621個，2023年總收入 331.8億。（數(shù)據定時更新）萬物云川云在屬地深耕 30載，不斷深化管理與服務能力，夯實物業(yè)服務根基，培養(yǎng)和建設具有屬地特色的企業(yè)團隊，樹立萬物云在大西南的標桿示范，致力于引領服務行業(yè)不斷進步，多年來，得到了政府、行業(yè)及廣大客戶的高度認可。目前，萬物云川云管轄區(qū)域橫跨四川、云南、西藏等三省區(qū)，業(yè)務布局城市包括成都、宜賓、綿陽、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西雙版納等城市。截至 2023年底，萬物云川云已服務世界五百強 5家，全國五百強 7家，服務住宅項目 200余個，商企項目 70余個，智慧城市 3個，管理規(guī)模約 8000萬㎡，服務業(yè)主近 32萬戶，在管員工人數(shù) 9000余人。
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