雇員點評標簽
職位描述
電商零售CRM業(yè)務(wù)分析項目管理
工作內(nèi)容：
主責(zé)ABC/高潛ABC客戶各階段經(jīng)營管理工作（資源協(xié)同、重大客訴處理、深耕挖潛、減量流失挽回等），對客戶收入保有率和客戶留存率負責(zé)，推動運營環(huán)節(jié)優(yōu)化，提升客戶滿意度
1.客情維護：新簽/日常/異常等狀態(tài)拜訪，節(jié)日拜訪維護；
2.業(yè)務(wù)監(jiān)控：監(jiān)控收入、單量、客訴情況，客戶異常升級處理；
3.業(yè)務(wù)挖潛：通過客戶畫像梳理，以及和客戶溝通等方式輸出商機，并對接產(chǎn)品、運營、銷售推動增收落地；
4.異動挽回：分析異動原因，及時了解客戶訴求，拉通內(nèi)部資源制定挽回策略，協(xié)同銷售進行客戶掉產(chǎn)及流失挽回；
5.VOB發(fā)聲：梳理共性問題，通過VOB發(fā)聲，推動產(chǎn)品/運營/服務(wù)部門改善；
6.客戶畫像：大客戶3+1，業(yè)務(wù)全景圖；
7.客戶復(fù)盤：針對售后過程出現(xiàn)問題的總結(jié)，提供業(yè)務(wù)復(fù)盤報告并與省區(qū)各職能開展專項會議；
8.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：客戶需求落地，資源協(xié)調(diào)處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題。
任職資格：
1.具備客戶經(jīng)營管理及運營管理相關(guān)經(jīng)驗；
2.了解客戶各方面情況并能夠進行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力;
3.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，節(jié)奏安排精確有效，工作日程井然有序;
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。
工作地點
江蘇省南京市雨花臺區(qū)寧雙路18號沁恒科技
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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王女士/招聘
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