崗位職責:
1、承接線上固定產(chǎn)品咨詢工作,根據(jù)京東平臺規(guī)則,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶下單,促進訂單成交,提升客戶轉(zhuǎn)換率,助力銷售成交;
2、按照要求及時響應(yīng)顧客咨詢,提升用戶滿意度;
3、熟悉所接待產(chǎn)品的詳細機型,參數(shù),及店鋪活動內(nèi)容;
4、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,負責客戶滿意度及回訪工作。
崗位要求:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2、2年以上電商行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,有家電、家居、建材銷售,京東商家或其他第三方電商平臺的客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、計算機操作熟練,打字速度快,熟悉家電商品的商品知識、熟悉行業(yè)發(fā)展狀況、趨勢;
4、有較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,較強的抗壓能力,能適應(yīng)晚班。