崗位職責(zé)及目標(biāo)
工作職責(zé)：
1、推動京東物流大盤整體郵政輿情外投率的下降；
2、制定一級部門整體和二級/三級部門合理的外投管控目標(biāo)，并跟蹤目標(biāo)的達(dá)成；
3、持續(xù)完善外投分析視角，多維度看清外投結(jié)構(gòu)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動或聚類問題，預(yù)警異常風(fēng)險(xiǎn)；
4、聯(lián)動服務(wù)支持部、智能服務(wù)部、客服運(yùn)營部、理賠和專項(xiàng)服務(wù)部針對發(fā)現(xiàn)的異常問題推動流程優(yōu)化、解決方案迭代，提升外投風(fēng)險(xiǎn)的過程管控能力；
5、持續(xù)完善郵政輿情外投管控過程中的系統(tǒng)產(chǎn)品、用戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)能力建設(shè)（非必要）；
任職要求
任職要求：
1、大專/本科及以上，熟悉物流客服服務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理鏈路，有2年以上物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)有思考能力和業(yè)務(wù)敏感性；
2、有較強(qiáng)的邏輯性和數(shù)據(jù)分析能力，具有SQL能力優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力，可以快速適應(yīng)工作環(huán)境；
4、有良好的溝通表達(dá)能力，和跨組織協(xié)調(diào)能力；
5、有項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、PMP證書或?qū)W習(xí)過項(xiàng)目管理者優(yōu)先；
6、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信；