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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)京東健康客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)劃和落實(shí)體驗(yàn)優(yōu)化策略，為用戶體驗(yàn)及對(duì)應(yīng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、通過(guò)定量及定性等多種方式建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)的評(píng)估方法；以事實(shí)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)深入分析用戶行為和反饋，挖掘并洞察用戶真實(shí)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施體驗(yàn)改進(jìn)方案，確保用戶體驗(yàn)持續(xù)提升。
3、協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，確保體驗(yàn)優(yōu)化措施在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量落地。
4、通過(guò)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的研究，結(jié)合用戶需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)和服務(wù)提供有價(jià)值的優(yōu)化建議。
任職資格：
1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)分析、規(guī)則治理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)有深刻理解；有健康服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有指標(biāo)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理能力，熟悉體驗(yàn)優(yōu)化流程及用戶研究方法；獨(dú)立業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析能力，發(fā)現(xiàn)并解決用戶體驗(yàn)問題。
3、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。 4、對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)敏感，市場(chǎng)敏感度，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為體驗(yàn)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
5、具備較強(qiáng)的寫作及結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力，定期輸出業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析報(bào)告及專項(xiàng)體驗(yàn)提升解決方案。