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崗位職責(zé)
1.負責(zé)設(shè)計并優(yōu)化服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程并確保方案的完整性，準(zhǔn)確性，有效性，形成完善的知識體系和方案體系；
2.具備業(yè)務(wù)視角，有全局設(shè)計視野和創(chuàng)新力，能夠掌握整體服務(wù)交互架構(gòu)，主導(dǎo)業(yè)務(wù)全鏈路方案設(shè)計，包括從策略到關(guān)鍵方案產(chǎn)出；
3.針對體驗改善服務(wù)方案策略，聯(lián)合產(chǎn)品、運營、業(yè)務(wù)等跨部門協(xié)同推動改善方案落地，將體驗優(yōu)化方案轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務(wù)結(jié)果；
4.具有全局觀和對業(yè)務(wù)全鏈路的理解，參與業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品、策略的規(guī)劃階段進行用戶體驗方案評估，并提出改進方案，體現(xiàn)深度的體驗驅(qū)動意識；
5.深入分析用戶行為，識別影響用戶生命周期的關(guān)鍵因素，制定改進性解決方案；
6.根據(jù)市場反饋及行業(yè)動態(tài)，定期調(diào)整方案運營策略，確保在競爭中保持優(yōu)勢。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上用戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗，對用戶體系，用戶分層，用戶數(shù)據(jù)分析有清晰的方法和思路；
2.能清楚的判斷客戶痛點，具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，解析影響客戶體驗的具體因素，結(jié)構(gòu)化輸出合理化解決方案；
3.邏輯清晰，有創(chuàng)新思維和強烈責(zé)任心，具備良好的溝通協(xié)作，項目推動，數(shù)據(jù)分析能力，善于從用戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)深層用戶需求；
4.具備良好的抗壓能力和解決問題的能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境。
5.符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。